Портал Тристар продолжает вести прямую трансляцию из центра событий "Чемпионата по страхованию 2010". Сейчас четверть финала Чемпионата и соревнования проходят в четвертой группе. Компании-участники соревнуются в качестве обслуживания на своих инфолиниях, мнении страхователей, цитируемости на страницах Интернета и уровне доверия банков. В результате состязаний мы узнаем имена двух лидеров группы, которые пройдут в полуфинал. Компания, занявшая 1 место, попадает в группу А, второе место - в группу Б.

В первом туре "Чемпионата по страхованию 2010" были изучены данные компаний-участников и подведены итоги по следующим параметрам:

1. Анализ службы информационной поддержки компании;
2. Мнение страхователя;
3. Известность компании в сети Интернет;
4. Уровень доверия банков.

Согласно распределению в состав I группы участников турнира вошли следующие компании:

• Украинская страховая группа
• Кредо-Классик
• Украинская Пожарно-Страховая Компания
• АРМА
• ВУСО
• Провидна

материалы в тему: 30.11.21 Самые популярные в РК схемы обмана в автостраховании - 15% всех выплат получают мошенники 27.11.17 Страховой "светофор" загорится красным 30.03.16 Без страха и упрека. Почему тендеры госпредприятий выигрывают "свои" страховщики 18.03.16 Десятилетия обещаний: почему Украина не готова к системе обязательного медстрахования 04.04.16 Чужих страховых компаний не будет?

Для оценки качества обслуживания на инфолинии компании портал Тристар узнавал стоимость страховки по самому распространенному виду добровольного страхования – автоКАСКО.

Обработка полученных результатов, находящихся в распоряжении портала Тристар, позволила объединить полученные данные в такие основные пункты:

доступность информации (наличие инфолинии (0800), время ожидания соединения с оператором, количество переключений между специалистами, необходимость набора дополнительного номера телефона, получение информации в ходе одного/двух/больше звонков, необходимость оставить свой номер, вовремя ли перезвонили, общее затраченное время на получение информации);

культура общения сотрудников компании (назвал ли оператор или сотрудник название компании, представился ли сам, тон общения представителей компании с собеседником – располагающий, доброжелательный, ровный, «звонят тут всякие»).

компетентность специалиста (способность сотрудника предоставить необходимую информацию оперативно, доступно и по сути задаваемых вопросов, а также готовность ответить и помочь собеседнику прояснить интересующие детали).

Детальный анализ службы информационной поддержки Компании

2. Мнение страхователя.

Для оценки отношений клиентов и страховых компаний портал Тристар использовал данные, предоставленные Тимуром Шакировым – руководителем проекта www.strahnadzor.ua (ресурс специализируется на работе с мнениями страхователей).

Согласно показателям удовлетворенности клиента услугами страховщика (отношение количества негативных отзывов к количеству посещений), компании-участники были оценены по трехбалльной шкале (1 – уровень низкий и ниже среднего, 2 – средний уровень, 3 – уровень выше среднего и высокий).

Поскольку портал Тристар открыт для работы со всеми страховыми компаниями, важной составляющей данного параметра стало не только присутствие компании в сети Интернет, но и уровень цитируемости на сайте tristar.com.ua.

Для оценки компаний-участников были приняты во внимание:

количество упоминаний названия компании в материалах, опубликованных на сайте в 2009г.;

активность пресс-служб компаний в сотрудничестве с редакцией (комментарии экспертов, мнение профессионала, интервью со спикерами).

Компании, которые попали в ТОП-5 поисковых систем по ключевому запросу «страховая компания», получили оценку известности в баллах согласно своему рангу по выдаче на поисковый запрос в трех наиболее популярных поисковых системах Украины (google.com.ua, yandex.ua и meta.ua).

Еще одним важным аспектом отбора полуфиналистов стала информация об аккредитации страховой компании в украинских банках, которые с рыночной точки зрения определяют надежность делового партнера – как сегодня, так и в перспективе.

Компании-участники были оценены по трехбалльной шкале согласно списку аккредитованных в банках страховщиков (1 – от 1 до 10 аккредитаций; 2 – от 10 до 20 аккредитаций; 3 – от 20 до 30 аккредитаций).

Основываясь на приведенных выше данных, портал Тристар определяет две Компании-победителя в каждой группе.

Компания	Работа инфолинии	Мнения страхова­телей	Извест­ность компании	Аккреди­тация
Украинская страховая группа
Кредо-Классик
Украинская Пожарно-Страховая Компания
АРМА
ВУСО
Провидна

Результат:

• Украинская страховая группа - 11
• Кредо-Классик - 9
• Украинская Пожарно-Страховая Компания - 9
• АРМА - 6
• ВУСО - 6
• Провидна - 12

По итогам проведенного исследования в полуфинал "Чемпионата по страхованию 2010" выходят: