Новости Статьи Обучение Термины Компании Банковские металлы
Новости
29.10.20

Конституционный cуд отменил уголовное наказание за недостоверное декларирование доходов
29.10.20

Налоговая запускает новый электронный сервис "infoTAX", который интегрируют с порталом "Дия" - глава ГНС
28.10.20

Aegon может продать часть бизнеса, чтобы справиться с последствиями коронавирусного кризиса
28.10.20

В налоговой разъяснили условия, при которых ФЛП могут быть плательщиками единого налога 1-3 групп
28.10.20

Государственная налоговая служба запустила свой Telegram-канал

Все новости >>>

7264.png

Мнение профессионала
Основные тренды блокчейн-индустрии: Глобальные тенденции и будущие бизнес-модели

Сегодня финансовые организации испытывают огромное давление: меняются потребности «цифровых» поколений клиентов, соблюдение правил ведения бизнеса требует все больших расходов, а инновационные финтех-проекты претендуют на значительный кусок пирога. Финансовые институты понимают, что должны меняться. ... Страховые компании экспериментируют со смарт-контрактами и концепциями суверенной идентичности, видя значительный потенциал в токенизации идентификационных данных. Их разработки могут лечь в основу мультиотраслевого интегратора подобных систем.

Руслан Юсуфов: Управляющий партнер Mindsmith
Правило успеха
"Если ты пришел на место, где нет лидера, стань лидером"
Страхование

18379.jpg


Чемпионат по страхованию

Методика проведения «Чемпионата по страхованию 2010»
12.02.10

На Портале Тристар стартовал «Чемпионат по страхованию 2010», в финале которого будут определены победители - страховая компания в номинациях: «Чемпионат по страхованию 2010: автоКАСКО», «Чемпионат по страхованию 2010: страхование жилья» и «Чемпионат по страхованию 2010: страхование от несчастных случаев».

Вступление

Портал Тристар предлагает своим читателям беспрецедентный проект, который действительно сможет помочь выбрать страховые продукты с
материалы в тему:
наилучшими условиями. Это касается не только самых лучших условий, но и юридических условий договора при строгом соответствии с мнением рядового обывателя. Основной идеей этого проекта стало предоставление исчерпывающей информации по страховым продуктам клиенту СК (как покупателю) и самим СК (как продавцам). За основу было взято стандартное желание обывателя приобрести страховой полис. При этом, желание застраховаться не было навязано никем и имело под собой почву личных предпочтений. Индивидуум не имеет никакого опыта в страховании (как и большинство из нас) и желает приобрести страховку по максимально выгодным ценам и условиям на рынке. В своем выборе он исключает влияние внешних факторов и может воспользоваться помощью друзей (страхователей, финансовых аналитиков и юристов). Клиент имеет доступ в Интернет и огромное желание пообщаться с потенциальными продавцами страховых полисов при помощи их инфолиний.

Задача: найти на рынке максимально выгодное предложение по страхованию в трех категориях (автострахование, страхование от несчастного случая, страхование жилья).

Методика решения поставленной задачи:

«Чемпионат по страхованию 2010» включает в себя несколько этапов, благодаря которым и будут выявлены самые лучшие предложения на страховом рынке Украины.

Подготовка к чемпионату включает в себя отборочный тур, при помощи которого были отобраны компании-участницы.

Сам механизм чемпионата включает в себя отборочный тур, четвертьфинал, полуфинал и финал рейтингового и показательного состязания. А теперь о каждом из туров отдельно, чтобы читатели могли легко ориентироваться в методике проведения чемпионата и выборе победителей. Благодаря нехитрым личным рассуждениям и информации о «спортивной борьбе» в этом чемпионате вы сможете выбрать для себя идеальную компанию, которая полностью (!) отвечает требованиям и ожиданиям. Итак – приступим к правилам и этапам нашего «Чемпионата по страхованию 2010».

Отборочный тур

Отбор компаний-участниц проводился при помощи самого популярного «поиска» «товара» в Сети. Мы проанализировали ТОП 30 результатов по ключевым запросам: «страховая компания», которые выдали нам 3 наиболее популярных поисковых системы (google.com.ua, yandex.ua и meta.ua). Случайный выбор наиболее известных компаний в Сети позволяет нам сохранить за исследованием статус незаангажированного и независимого на все 100%. Стоит заметить, что такой выбор полностью соответствует возможностям клиента, который обладает доступом к Сети, где и выбирает страховой полис. Количество отобранных для участия компания (24) было выбрано из символического расчета 24 часов в сутках и среднему времени общения с каждым участником (1 час).

В результате отбора мы получили следующую таблицу участников:

Страховая компания

цитируемость в поисковых системах (1-3)

Телефон Инфолинии

Адрес сайта

1

АСКА

3

0 800 501 501

aska.com.ua

2

ОРАНТА

2

0 800 500 505

oranta.ua

3

ИНГО Украина

3

0 (44) 490 27 44

ingo.com.ua

4

НОВА

3

0 (44) 496 80 80

nova-ua.com

5

Брокбизнес

3

0 800 700 123

bbs.com.ua

6

Allianz Украина

2

0 800 500 727

allianz.ua

7

ТАС

2

0 800 500 195

tas-insurance.com.ua

8

PZU Украина

3

0 800 503 115

pzu.com.ua

9

Кредо-Классик

3

0 800 600 600

credo-classic.com

10

ПРОСТО-страхование

2

0 800 500 726

pro100.ua

11

АРМА

2

0 (44) 494 15 48

arma-ic.com

12

Провидна

2

0 800 301 030

providna.com

14

Альфа

Страхование

2

0 800 309 999

direct.alfaic.ua

14

Украинская Пожарно-Страховая Компания

2

0 (44) 463 67 21

upsk.com.ua

15

Универсальная

2

0 800 500 381

universalna.com

16

Украинская страховая группа

2

0 800 500 349

ukringroup.com.ua

17

ВУСО

2

0 800 503 773

vuso.com.ua

18

КРАИНА

2

0 800 500 467

krayina.com

19

Инвестсервис

2

0 800 300 703

inserv.com.ua

20

Основа

2

0 (44) 390 58 58

skosnova.com.ua

21

Дженерали Гарант

2

0 800 505 010

generali.garant.ua

22

Омега

1

0 800 303 053

omega.ua

23

НАСТА

1

0 800 306 600

nasta.com.ua

24

Княжа

1

0 800 501 486

kniazha.com.ua

Три компании, которые замыкают этот список, встречались только в одной из 3 поисковых системах, но мы решили включить именно их за активность в работе с порталом Тристар в 2009 г. и за более высокую позицию в поисковике по сравнению оставшимися претендентами.

Командам-участницам были присвоены идентификационные номера под которыми они будут выступать в сравнительном исследовании страховых продуктов. Вопрос о присвоении номеров был решен крайне просто – методом случайного выбора. Дабы полностью исключить «человеческий фактор», номера раздавались известным и сертифицированным интернет-сервисом RANDOM.ORG по рандомизации номеров. По итогам этих нехитрых манипуляций, команды разбиваются в 4 группы по 6 участниц в каждой, где соревнуются в первом туре (четвертьфинале).

Таблица присвоенных номеров участникам

  1. Аllianz Україна
  2. АРМА
  3. АСКА
  4. Альфа Страхование
  5. Брокбизнес
  6. ВУСО
  7. Дженерали Гарант
  8. Инвестсервис
  9. ИНГО Украина
  10. Княжа
  11. КРАИНА
  12. Кредо-Классик
  13. НАСТА
  14. НОВА
  15. Омега
  16. ОРАНТА
  17. Основа
  18. ПЗУ Украина
  19. Провидна
  20. ПРОСТО-страхование
  21. ТАС
  22. Украинская Пожарно-Страховая Компания
  23. Украинская страховая группа
  24. Универсальная

В понедельник, 8 февраля в 11:35:00 UTC, (13:35 по Киевскому времени) при помощи сертифицированного сервиса random.org путем случайной сортировки цифр от 1 до 24 участники «Чемпионата по страхованию 2010» были разделены на 4 группы по 6 участников следующим образом:

Группа 1:

1 Аllianz Украина
8 Инвестсервис
11 КРАИНА
20 ПРОСТО-страхование
9 ИНГО Украина
16 ОРАНТА

Группа 2:

14 НОВА
13 НАСТА
4 Альфа Страхование
15 Омега
7 Дженерали Гарант
17 Основа

Группа 3:

24 Универсальная
5 Брокбизнес
18 ПЗУ Украина
3 АСКА
10 Княжа
21 ТАС

Группа 4:

23 Украинская страховая группа
12 Кредо-Классик
22 Украинская Пожарно-Страховая Компания
2 АРМА
6 ВУСО
19 Провидна

1 тур (четвертьфинал)

Первое с чем мы сталкиваемся в сфере выбора страховки – это инфолиния. Для каждого человека более ценно мнение друга и лояльное отношение со стороны оператора «по ту сторону прилавка». В качестве дисциплины для состязания в этом туре мы выбрали «лояльность» оператора инфолинии к потенциальному покупателю (их осведомленность и качество обслуживания), а также исключительное мнение страхователей (при помощи ресурса STRAHNADZOR.UA). Ключевое значение в этом туре имеют отзывы клиентов о ее деятельности.

Механизм обзвона инфолиний:

В ходе телефонного обзвона Компании-участники оцениваются по следующим параметрам:

  1. Наличие инфолинии (0800);
  2. Время ожидания соединения с оператором;
  3. Культура общения сотрудников компании;
  4. Доступность информации;
  5. Компетентность специалиста;
  6. Общее затраченное время на получение информации.

Каждый из параметров оценивается от 1 до 3 баллов (1 – плохо, 2 – хорошо, 3 – отлично).

Оценка за каждый параметр зависит от суммы впечатлений, полученных от общения в ходе звонка. Например, параметр «Доступность информации» состоит из нескольких подпунктов:

  • получили информацию в ходе одного/двух/больше звонков
  • попросили оставить свой номер
  • вовремя ли перезвонили
  • дали дополнительный номер телефона
  • количество переключений между специалистами

Культура общения также оценивается по нескольким составляющим: назвал ли оператор или сотрудник название компании, представился ли сам. Также оценивается тон общения представителей компании с собеседником.

Компетентность специалиста оценивается по способности сотрудника предоставить необходимую информацию оперативно, доступно и по сути задаваемых вопросов.

При подсчете затраченного времени учитывается время как непосредственно телефонного разговора, так и время его ожидания.

В результате проведенного исследования каждая Компания-участник получит от одной до трех звезд в категории «Анализ общения инфолинии Компании с потенциальным страхователем».

Определение известности СК тоже стало несложным делом. Компании, которые попали в ТОП-5 поисковых систем по ключевому запросу «страховая компания», получили оценку известности в баллах согласно своему рангу по выдаче на поисковый запрос в Сети. Портал Тристар открыт для работы со всеми СК. Поэтому мы также проанализировали следующие параметры: количество упоминаний названия компании в материалах опубликованных на сайте в 2009 г., активность пресс-служб компаний в сотрудничестве с редакцией (комментарии экспертов, мнение профессионала, интервью со спикерами). Известность компании и отличная телефонная поддержка являются одним из первых критериев оценки клиентом предложения от компании.

Кроме того, хотелось бы подчеркнуть еще один важный аспект, который мы учитывали в первом туре. Таким критерием отбора стала "аккредитация" СК в банках. Ведь кто как не банки может объективно с рыночной точки зрения определить надежного делового партнера сейчас и в перспективе. Таблица аккредитованных СК.

По итогам 1 тура во второй выходят всего 8 компаний (по 2 компании-победителя из каждой группы). Где подвергаются жесткому отбору по качеству и условиям страхового предложения в соответствующей номинации.

2 тур (полуфинал)

Во втором туре мы разбиваем восьмерку вышедших в полуфинал компаний на две группы по 4 СК в каждой. В первую группу попадают призеры, вышедшие с первого места в первом туре, а вторую группу наполняют вышедшие со второго места во второй тур.

Эти 2 группы мы исследуем по видам страхования: КАСКО, НС и страхование имущества. Второй тур проходит по аналогии с исследованиями «Финансовый навигатор» портала Тристар, в которых финансовую надежность и положение компаний на страховом рынке проанализируют эксперты. В этом туре будет оценено страховое предложение с точки зрения выгодности страхователю. Что в совокупности с итогами первого тура сможет гарантировать наиболее выгодное предложение, как по условиям, так и по манере общения представителей компании и их признания клиентами.

3 тур (финал)

По результатам второго тура, в последний, финальный, тур выходит от одной до трех компаний (в зависимости от побед в номинациях) из каждой группы, где подвергаются тщательнейшему анализу со стороны юридической проверки договоров страхования. А это означает, что вы узнаете максимально выгодные предложения не только со стороны тарифов но и с юридической точки зрения, и конечно же, самые лучшие предложения со стороны лояльности компании к потенциальным и существующим клиентам.


Андрей Петров: Финансовый навигатор TRISTAR.com.ua

Рекомендовать:

Комментарий:
Andrew  19.09.12

Heck yeah bay-bee keep them cmonig!
zoyhxd  19.09.12

gSXO88 krivcvyhesez
nrgepjwutj  20.09.12

EUZVFM , [url=http://kkbebbthtvpn.com/]kkbebbthtvpn[/url], [link=http://jzkwulnhkklg.com/]jzkwulnhkklg[/link] , http://ebmiytsjwfil.com/
crhpnrthlw  21.09.12

rO6HlC jxviwmqupyct
kdrkagqx  22.09.12

25j5CM , [url=http://noflmchzzvrs.com/]noflmchzzvrs[/url], [link=http://aluhepdsjlpb.com/]aluhepdsjlpb[/link] , http://zcbmxofcbnlw.com/



Если вы обнаружили ошибку на этой странице, выделите ее и нажмите Ctrl+Enter.
Темы
Финтех
Аграрная сфера
Чемпионат по страхованию
Страховые объединения
Интересное в страховании
Страхование жизни
Автострахование
Медицинское страхование
Страхование рисков
Агрострахование
Страхование имущества
Страхование туристов
Страхование и банки
Мошенничество в страховании
Пенсионные фонды
Обзор рынка страхования
Мнение профессионала
Интервью
Руководители: о личном
Подкасты
Исследование
Перестрахование
Страховые брокеры
Страховые компании
Слияния и поглощения компаний

Все темы >>>
Рассылка

Анонсы | Подкасты | Акции | Реклама | Песочница | Партнеры | О нас | Правовая информация

Страховой каталог INS.ORG.RU Rambler's Top100 Система Orphus
©2007-2020 TRISTAR.com.ua - твой финансовый навигатор!
© При полном или частичном использовании информации прямая гиперссылка на сайт TRISTAR.com.ua обязательна.