На Портале Тристар стартовал «Чемпионат по страхованию 2010», в финале которого будут определены победители - страховая компания в номинациях: «Чемпионат по страхованию 2010: автоКАСКО», «Чемпионат по страхованию 2010: страхование жилья» и «Чемпионат по страхованию 2010: страхование от несчастных случаев».

Вступление

Портал Тристар предлагает своим читателям беспрецедентный проект, который действительно сможет помочь выбрать страховые продукты с

материалы в тему: 30.11.21 Самые популярные в РК схемы обмана в автостраховании - 15% всех выплат получают мошенники 27.11.17 Страховой "светофор" загорится красным 30.03.16 Без страха и упрека. Почему тендеры госпредприятий выигрывают "свои" страховщики 18.03.16 Десятилетия обещаний: почему Украина не готова к системе обязательного медстрахования 04.04.16 Чужих страховых компаний не будет?

наилучшими условиями. Это касается не только самых лучших условий, но и юридических условий договора при строгом соответствии с мнением рядового обывателя. Основной идеей этого проекта стало предоставление исчерпывающей информации по страховым продуктам клиенту СК (как покупателю) и самим СК (как продавцам). За основу было взято стандартное желание обывателя приобрести страховой полис. При этом, желание застраховаться не было навязано никем и имело под собой почву личных предпочтений. Индивидуум не имеет никакого опыта в страховании (как и большинство из нас) и желает приобрести страховку по максимально выгодным ценам и условиям на рынке. В своем выборе он исключает влияние внешних факторов и может воспользоваться помощью друзей (страхователей, финансовых аналитиков и юристов). Клиент имеет доступ в Интернет и огромное желание пообщаться с потенциальными продавцами страховых полисов при помощи их инфолиний.

Задача: найти на рынке максимально выгодное предложение по страхованию в трех категориях (автострахование, страхование от несчастного случая, страхование жилья).

Методика решения поставленной задачи:

«Чемпионат по страхованию 2010» включает в себя несколько этапов, благодаря которым и будут выявлены самые лучшие предложения на страховом рынке Украины.

Подготовка к чемпионату включает в себя отборочный тур, при помощи которого были отобраны компании-участницы.

Сам механизм чемпионата включает в себя отборочный тур, четвертьфинал, полуфинал и финал рейтингового и показательного состязания. А теперь о каждом из туров отдельно, чтобы читатели могли легко ориентироваться в методике проведения чемпионата и выборе победителей. Благодаря нехитрым личным рассуждениям и информации о «спортивной борьбе» в этом чемпионате вы сможете выбрать для себя идеальную компанию, которая полностью (!) отвечает требованиям и ожиданиям. Итак – приступим к правилам и этапам нашего «Чемпионата по страхованию 2010».

Отборочный тур

Отбор компаний-участниц проводился при помощи самого популярного «поиска» «товара» в Сети. Мы проанализировали ТОП 30 результатов по ключевым запросам: «страховая компания», которые выдали нам 3 наиболее популярных поисковых системы (google.com.ua, yandex.ua и meta.ua). Случайный выбор наиболее известных компаний в Сети позволяет нам сохранить за исследованием статус незаангажированного и независимого на все 100%. Стоит заметить, что такой выбор полностью соответствует возможностям клиента, который обладает доступом к Сети, где и выбирает страховой полис. Количество отобранных для участия компания (24) было выбрано из символического расчета 24 часов в сутках и среднему времени общения с каждым участником (1 час).

В результате отбора мы получили следующую таблицу участников:

№	Страховая компания	цитируемость в поисковых системах (1-3)	Телефон Инфолинии	Адрес сайта
1	АСКА	3	0 800 501 501	aska.com.ua
2	ОРАНТА	2	0 800 500 505	oranta.ua
3	ИНГО Украина	3	0 (44) 490 27 44	ingo.com.ua
4	НОВА	3	0 (44) 496 80 80	nova-ua.com
5	Брокбизнес	3	0 800 700 123	bbs.com.ua
6	Allianz Украина	2	0 800 500 727	allianz.ua
7	ТАС	2	0 800 500 195	tas-insurance.com.ua
8	PZU Украина	3	0 800 503 115	pzu.com.ua
9	Кредо-Классик	3	0 800 600 600	credo-classic.com
10	ПРОСТО-страхование	2	0 800 500 726	pro100.ua
11	АРМА	2	0 (44) 494 15 48	arma-ic.com
12	Провидна	2	0 800 301 030	providna.com
14	Альфа Страхование	2	0 800 309 999	direct.alfaic.ua
14	Украинская Пожарно-Страховая Компания	2	0 (44) 463 67 21	upsk.com.ua
15	Универсальная	2	0 800 500 381	universalna.com
16	Украинская страховая группа	2	0 800 500 349	ukringroup.com.ua
17	ВУСО	2	0 800 503 773	vuso.com.ua
18	КРАИНА	2	0 800 500 467	krayina.com
19	Инвестсервис	2	0 800 300 703	inserv.com.ua
20	Основа	2	0 (44) 390 58 58	skosnova.com.ua
21	Дженерали Гарант	2	0 800 505 010	generali.garant.ua
22	Омега	1	0 800 303 053	omega.ua
23	НАСТА	1	0 800 306 600	nasta.com.ua
24	Княжа	1	0 800 501 486	kniazha.com.ua

Три компании, которые замыкают этот список, встречались только в одной из 3 поисковых системах, но мы решили включить именно их за активность в работе с порталом Тристар в 2009 г. и за более высокую позицию в поисковике по сравнению оставшимися претендентами.

Командам-участницам были присвоены идентификационные номера под которыми они будут выступать в сравнительном исследовании страховых продуктов. Вопрос о присвоении номеров был решен крайне просто – методом случайного выбора. Дабы полностью исключить «человеческий фактор», номера раздавались известным и сертифицированным интернет-сервисом RANDOM.ORG по рандомизации номеров. По итогам этих нехитрых манипуляций, команды разбиваются в 4 группы по 6 участниц в каждой, где соревнуются в первом туре (четвертьфинале).

Таблица присвоенных номеров участникам

1. Аllianz Україна
2. АРМА
3. АСКА
4. Альфа Страхование
5. Брокбизнес
6. ВУСО
7. Дженерали Гарант
8. Инвестсервис
9. ИНГО Украина
10. Княжа
11. КРАИНА
12. Кредо-Классик
13. НАСТА
14. НОВА
15. Омега
16. ОРАНТА
17. Основа
18. ПЗУ Украина
19. Провидна
20. ПРОСТО-страхование
21. ТАС
22. Украинская Пожарно-Страховая Компания
23. Украинская страховая группа
24. Универсальная

В понедельник, 8 февраля в 11:35:00 UTC, (13:35 по Киевскому времени) при помощи сертифицированного сервиса random.org путем случайной сортировки цифр от 1 до 24 участники «Чемпионата по страхованию 2010» были разделены на 4 группы по 6 участников следующим образом:

Группа 1:

1 Аllianz Украина
8 Инвестсервис
11 КРАИНА
20 ПРОСТО-страхование
9 ИНГО Украина
16 ОРАНТА

Группа 2:

14 НОВА
13 НАСТА
4 Альфа Страхование
15 Омега
7 Дженерали Гарант
17 Основа

Группа 3:

24 Универсальная
5 Брокбизнес
18 ПЗУ Украина
3 АСКА
10 Княжа
21 ТАС

Группа 4:

23 Украинская страховая группа
12 Кредо-Классик
22 Украинская Пожарно-Страховая Компания
2 АРМА
6 ВУСО
19 Провидна

1 тур (четвертьфинал)

Первое с чем мы сталкиваемся в сфере выбора страховки – это инфолиния. Для каждого человека более ценно мнение друга и лояльное отношение со стороны оператора «по ту сторону прилавка». В качестве дисциплины для состязания в этом туре мы выбрали «лояльность» оператора инфолинии к потенциальному покупателю (их осведомленность и качество обслуживания), а также исключительное мнение страхователей (при помощи ресурса STRAHNADZOR.UA). Ключевое значение в этом туре имеют отзывы клиентов о ее деятельности.

Механизм обзвона инфолиний:

В ходе телефонного обзвона Компании-участники оцениваются по следующим параметрам:

1. Наличие инфолинии (0800);
2. Время ожидания соединения с оператором;
3. Культура общения сотрудников компании;
4. Доступность информации;
5. Компетентность специалиста;
6. Общее затраченное время на получение информации.

Каждый из параметров оценивается от 1 до 3 баллов (1 – плохо, 2 – хорошо, 3 – отлично).

Оценка за каждый параметр зависит от суммы впечатлений, полученных от общения в ходе звонка. Например, параметр «Доступность информации» состоит из нескольких подпунктов:

• получили информацию в ходе одного/двух/больше звонков
• попросили оставить свой номер
• вовремя ли перезвонили
• дали дополнительный номер телефона
• количество переключений между специалистами

Культура общения также оценивается по нескольким составляющим: назвал ли оператор или сотрудник название компании, представился ли сам. Также оценивается тон общения представителей компании с собеседником.

Компетентность специалиста оценивается по способности сотрудника предоставить необходимую информацию оперативно, доступно и по сути задаваемых вопросов.

При подсчете затраченного времени учитывается время как непосредственно телефонного разговора, так и время его ожидания.

В результате проведенного исследования каждая Компания-участник получит от одной до трех звезд в категории «Анализ общения инфолинии Компании с потенциальным страхователем».

Определение известности СК тоже стало несложным делом. Компании, которые попали в ТОП-5 поисковых систем по ключевому запросу «страховая компания», получили оценку известности в баллах согласно своему рангу по выдаче на поисковый запрос в Сети. Портал Тристар открыт для работы со всеми СК. Поэтому мы также проанализировали следующие параметры: количество упоминаний названия компании в материалах опубликованных на сайте в 2009 г., активность пресс-служб компаний в сотрудничестве с редакцией (комментарии экспертов, мнение профессионала, интервью со спикерами). Известность компании и отличная телефонная поддержка являются одним из первых критериев оценки клиентом предложения от компании.

Кроме того, хотелось бы подчеркнуть еще один важный аспект, который мы учитывали в первом туре. Таким критерием отбора стала "аккредитация" СК в банках. Ведь кто как не банки может объективно с рыночной точки зрения определить надежного делового партнера сейчас и в перспективе. Таблица аккредитованных СК.

По итогам 1 тура во второй выходят всего 8 компаний (по 2 компании-победителя из каждой группы). Где подвергаются жесткому отбору по качеству и условиям страхового предложения в соответствующей номинации.

2 тур (полуфинал)

Во втором туре мы разбиваем восьмерку вышедших в полуфинал компаний на две группы по 4 СК в каждой. В первую группу попадают призеры, вышедшие с первого места в первом туре, а вторую группу наполняют вышедшие со второго места во второй тур.

Эти 2 группы мы исследуем по видам страхования: КАСКО, НС и страхование имущества. Второй тур проходит по аналогии с исследованиями «Финансовый навигатор» портала Тристар, в которых финансовую надежность и положение компаний на страховом рынке проанализируют эксперты. В этом туре будет оценено страховое предложение с точки зрения выгодности страхователю. Что в совокупности с итогами первого тура сможет гарантировать наиболее выгодное предложение, как по условиям, так и по манере общения представителей компании и их признания клиентами.

3 тур (финал)

По результатам второго тура, в последний, финальный, тур выходит от одной до трех компаний (в зависимости от побед в номинациях) из каждой группы, где подвергаются тщательнейшему анализу со стороны юридической проверки договоров страхования. А это означает, что вы узнаете максимально выгодные предложения не только со стороны тарифов но и с юридической точки зрения, и конечно же, самые лучшие предложения со стороны лояльности компании к потенциальным и существующим клиентам.