Ответственен ли страховой бизнес в Украине или Что такое КСО
27.10.15
На Западе давно поняли, что деньги и время, потраченные на реализацию социальных проектов, вернутся сторицей. Компаниям, которые стали на путь социально ответственного бизнеса, доверяют, вследствие чего у них наблюдается устойчивый рост продаж. В Украине пока многие топ-менеджеры считают, что это ненужные затраты, понижающие доходы бизнеса. Да и о каких дополнительных расходах можно говорить в кризисной ситуации, когда компании думают лишь о том, как бы выжить.
Что такое КСО?
Понятие КСО украинским менеджерам, к сожалению, еще малоизвестно. Не так много компаний
внедряет в свою деятельность стандарты корпоративной социальной ответственности. Как правило, это крупные корпорации, имеющие западные инвестиции. Большинстворуководителей связывает КСО только с благотворительностью, а ведь речь идет обо всех аспектах деятельности компании, затрагивающих социальные интересы сотрудников и внешнее окружение. Предприятие располагается в конкретной местности, и то, как акционеры и руководство относятся к окружающей среде и другим социально важным вопросам региона, отражается на жизни не только его сотрудников, а и проживающих в данной местности жителей. Если говорить о страховании, то может возникнуть вопрос – а какой вред, например, экологии, может оказать страховщик? А ведь суть в том, что компания может помочь в решении конкретных экологических задач, тратя меньше ресурсов (электричество, бумага, вода и т.п.), а также проводя озеленение, уборку территорий и др.
Социально ответственный подход к бизнесу основывается и на соблюдении законодательства, и на качественномобслуживании застрахованных и пострадавших, и на развитии потенциала сотрудников, а также заботе об окружающей среде, открытости и прозрачности деятельности компании и т.д.
Пока у потребителей в Украине нет сильного чувства социальной ответственности при выборе поставщика услуг. Но общество все больше ценит бизнесы, построенные с учетом экологических, социальных, этических и других вопросов, сфокусированных на создании общих ценностей. И мы ожидаем, что уже в ближайшем будущем вопросы этики будут все больше влиять на поведение покупателей.
Для реализации функций КСО может быть создано отдельное подразделение, либо эти задачи могут решаться с помощью сотрудников отдела персонала, развития бизнеса или подразделения по связям с общественностью. Существуют и компании, которые используют социальные ценности без назначения ответственных сотрудников и прописанной долгосрочной программы, когда роль лидеров в данном вопросе берут на себя топ-менеджеры.
Зачем нужно КСО?
Необходимость развития КСО в Украине вызвана низким уровнем корпоративной культуры и понимания роли бизнеса в обществе, приводящим к финансовым проблемам у значительного количества компаний, правовым нигилизмом, закрытостью украинских компаний для широкой общественности и некоторыми другими факторами.
Основными мотивами предприятий, действующих согласно принципам КСО, являются внутренние побуждения руководства и требования либо материнской компании, либо иностранных инвесторов. Некоторые компании начинают внедрять такие проекты, основываясь на действиях конкурентов. В наше время, когда страховые продукты похожи друг на друга и по условиям и по сервисному наполнению, внедрение проектов КСО является одним из конкурентных преимуществ.
На сегодняшний день экономическая целесообразность – основная причина для принятия КСО-стратегий в Украине. Большую роль в повышении уровня продаж играет положительная репутация компании. А она зависит от того, реагирует ли компания на проблемы общественности и каким образом.
Организации, планирующие привлечение международных инвестиций, ставящие перед собой задачу набора и удержания высококвалифицированного персонала, улучшение репутации, прописывают в своей стратегии реализацию различных КСО-программ.
Преимущества КСО могут отличаться в зависимости от характера деятельности и собственности компании, их сложно подсчитать в количественном выражении. Многолетний западный опыт указывает на то, что КСО может значительно улучшить прибыльность в долгосрочном плане, так как идет сокращение рисков и увеличивается эффективность работы в таких направлениях, как репутация торговой марки и вовлеченность персонала компании.
Направления КСО страховщиков
Стратегия КСО следует из бизнес-стратегии компании. Поэтому важным моментом при выборе мероприятий КСО является их связь с деятельностью организации.
Можно участвовать в КСО по-разному, основываясь на следующих основных аспектах:
корпоративное управление компанией;
права человека;
трудовые отношения;
этическая бизнес-деятельность;
защита окружающей среды;
защита прав потребителей;
развитие местных сообществ и сотрудничество с ними.
Основными вопросами КСО в деятельности страховщиков становятся:
программы развития персонала, ответственное отношение к сотрудникам (выполнение трудового кодекса и улучшение условий труда, своевременная выплата заработной платы, медицинская страховка, обучающие мероприятия на постоянной основе и др.);
честное и прозрачное ведение бизнеса, отношение к клиентам и партнерам (выполнение договорных обязательств, публикация отчетности и др.);
поддержка социально незащищенных сегментов населения, проживающего в месте расположения компании или в любом уголке Украины (пенсионеры, дети,лишенные родительской опеки, люди, страдающие тяжелыми заболеваниями и др.);
проекты по повышению финансовой грамотности населения (в том числе обучение основам страхования);
экологические проекты, забота об окружающей среде (сбор макулатуры, пластика, документооборот в электронном виде, энергосбережение, экономия воды и т.п.);
программы развития региона, в котором располагается страховая компания;
и, конечно же, ответственность за качество и своевременность предоставления страховых услуг, ведь страховой бизнес сам по себе один из наиболее социально ориентированных.
Коммуникации компании по КСО
Один из спорных моментов между защитниками и противниками концепции КСО это то, насколько правильно озвучивать информацию о мероприятиях компании, касающихся социальных аспектов. В Украине исторически сложилось мнение, что «оказывать помощь нужно тихо». На западе преобладает позиция, что о хороших делах надо говорить, чтобы к этим жизненно важным проектам подключалось все больше и больше людей. К тому же, благотворительность лишь одно из многочисленных направлений КСО. Компания должна отчитываться за свои действия, вести их учёт. В зарубежных странах разработаны принципы корпоративной отчетности по направлениям КСО, практикуются годовые отчеты, охватывающие всю специфику данного направления работы компании.
Одним из способов коммуникации по вопросам социальной ответственности с заинтересованными лицами (стейкхолдерами) является веб-сайт компании, где необходимо создать посвященный этим вопросам раздел. Также коммуницировать с общественностью по данным направлениям рекомендуется через социальные медиа и блоги, пресс-релизы, внутренний портал предприятия и др.
Присоединяйтесь к действующим КСО-проектам украинских компаний, создавайте новые, и не стесняйтесь рассказывать об этом, чтобы привлечь как можно больше людей к реализации социально значимых для Украины и украинцев программ!
О тенденциях и конкретных проектах КСО в Украине мы попросили рассказать экспертов в области КСО и представителей страховых компаний.
Ростислав Куринько, международный эксперт, практикующий консультант по КСО и устойчивому развитию, шеф-редактор журнала «Устойчивый Бизнес»
Какие тенденции и новые проекты КСО Вы можете отметить в сегодняшнем финансовом секторе Украины?
Пока сложно говорить о тенденциях, я бы говорил о трансформационных процессах. На мой взгляд, украинские компании, и не только финансового сектора, находятся в стадии поиска новых специфических и работающих моделей взаимодействия с обществом, ожидания которого существенно изменились и радикализировались. Текущиймейнстрим – помощь в АТО, добровольческим батальонам, волонтерство в самых разных проявлениях. Но, на мой взгляд, это скорее временное явление, «быстрый ответ на острый социальный запрос». В ближайшее время, думаю, стоит ожидать отката к исходным корпоративным программам, заточенным под узкие целевые аудитории с опорой на специфические корпоративные ресурсы, которые практиковались до 2014 года.
Какие отличия развития тенденций КСО в Украине и мире?
В мире нет обвала экономики, вооруженного конфликта, смены власти и прочего. И это все, конечно, оказывает колоссальное влияние, все долгосрочные целеполагающие инициативы в Украине отошли на второй план, компании «тушат пожар», кто «войны», а кто изменившегося отношения общественности.
По всему миру, напротив, происходит процесс институализации КСО – принимаются законы, стратегии по КСО, устанавливаются требования в области устойчивого развития к эмитентам. Мы тоже шли по этому пути. Осенью 2013 года, занимая пост секретаря рабочей группы экспертов по КСО при Администрации Президента Украины, я уже был уверен в скором принятии подобного документа – Национальной Стратегии КСО в Украине – в декабре 2013 г., но произошли всем известные события, и КСО, будем говорить так: » …органы власти «отложили до лучших времен»».
Какое будущее у КСО как феномена?
В первую очередь, следует сказать, что КСО, как феномен, не стоит на месте, а постоянно эволюционирует, следуя динамично изменяющемуся социальному запросу и новым условиям. В этой связи я вижу тенденции, которые условно отвечают двум направлениям развития КСО, порой конкурирующие, а порой дополняющие друг друга. Сейчас я говорю о глобальном масштабе. В Украине пока бурного развития программ КСО, на мой взгляд, не предвидится.
В мире происходит смещение дискуссий о КСО в плоскость финансовых категорий. Бурно развиваются инициативы, призванные интегрировать КСО в мир инвестиций. Термином КСО все чаще оперируют, когда говорят о привлечении инвестиций, или, напротив – о социально ответственном инвестировании, или когда стремятся обсчитать экономический эффект от внедрения. Все чаще КСО начинает идти рука об руку с «живыми» деньгами.
С другой стороны, приобретают своих сторонников альтернативные или близкие концепции, например концепция «общих ценностей» (sharedvalue) или социального предпринимательства.
В целом можно говорить, что этап становления уже пройден, и сегодня мы наблюдаем широкую разнонаправленную институализацию и диверсификацию концепции, формируются новые ниши, суб-концепции, инновационные модели бизнес-поведения
Для Украины важно и дальше уделять внимание вопросу развития КСО, в первую очередь, обучению молодых специалистов. Мы были в лидерах СНГ, важно не потерять этот статус. И если формальное обучение в ВУЗах для многих является не самым выгодным решением, то сегодня рынок может предложить небольшие практико-ориентированные модули, например на базе CSREduHub, международного образовательного проекта по КСО, в котором я лично читаю пару курсов. Так что уверен: кто ищет – тот всегда найдет!
Назовите интересные примеры реализации программ КСО в мире, которые могли бы использовать компании в Украине.
Мне, по-человечески, очень понравился недавний проект TheAnthonBergGenerousStore, когда в центре Копенгагена открылся фирменный магазин шоколада, где расплачиваться за покупки надо не деньгами, а… хорошими поступками. В магазине шоколада представлен широкий ассортимент конфет, а к каждой коробке прикреплен необычный ценник. «Цена вопроса» не так уж и проста: «Неделю не критиковать Вашу подругу, когда она за рулем», «Подать завтрак в постель любимому человеку» и другие. Наибольшей популярностью пользуются сладости, за которые придется заплатить посильной помощью другу в уборке по дому. На первый взгляд, это шуточный проект, но было бы неплохо, если б тот же ROSHEN взял на вооружение что-то подобное. Это однозначно могло бы помочь снять текущую социальную напряженность в обществе, а также внести в повседневность немного позитива.
Иливотпроект — Innovation Generation отMotorolla. Более 900 000 студентов и учителей получат в этом учебном году в среднем 100 образовательных часов от сотрудников компании. Программы будут поддерживать студентов из всех слоев общества, с акцентом на особые уязвимые группы населения. Среди приоритетов можно найти достаточно смелые и инновационные направления. Это вообще универсальный проект, подходящий практически для любой компании. Передача уникального «живого» опыта — очень хороший пример реального обеспечения социальной мобильности для студентов и наиболее незащищенных слоев населения. Участники проекта получат самые актуальные знания и профессиональные контакты. Как первое, так и второе однозначно поможет им в дальнейшем трудоустройстве и поиске своего места в жизни.
Марина Сапрыкина, руководитель Центра «Развитие КСО»
Какие тенденции и новые проекты КСО Вы можете отметить в сегодняшнем финансовом секторе Украины?
Основные тенденции сегодня – это сокращение затрат и работа с проектами, в которые вовлечены сотрудники. Также уделяется внимание благотворительности, включая аукционы, передачу больницам средств, собранных сотрудниками и увеличенных компанией.
Отдельные банки помогают восстанавливать инфраструктуру и разрушенные школы на Донбассе (АО «Ощадбанк»), развивают малый и средний бизнес, проводя для них семинары (как это делает АО «Укрэксимбанк»).
Постепенно развивается и корпоративноеволонтерство, базой которому служит индивидуальное волонтерствоперсонала или потребность сотрудников быть нужными для общества. Одним из ярких примеров такого проекта является финансовая грамотность PlatinumBank, где все начиналось с нескольких курсов для детей. Сегодня банк уже разработал программы и для взрослых, которые успешно проводят сотрудники компании. Более того, за все время проекта «Платинум посиделки» банк обучил более 350 000 деток.
Какие отличия развития тенденций КСО в Украине и мире?
Ключевое отличие – системность КСО и отчетность. К сожалению, сегодня малое количество компаний в Украине готовит свои нефинансовые отчеты (отчеты о КСО). В то время как в Европе, например, регуляторы бирж и правительства призывают компании законодательно отчитываться по нефинансовым показателям в таких сферах, как: права человека, трудовые отношения, вопросы защиты экологии и гендерное равенство, -в своих финансовых отчетах. Мир движется к интегрированному мышлению и интегрированной отчетности, где принципы и вопросы КСО интегрированы в бизнес. У нас такие практики еще редкость.
Какое будущее у КСО как феномена?
КСО будет развиваться и трансформироваться в нечто большее, чем есть в настоящий момент. Ключевые компании сегодня уже говорят не о КСО, а об устойчивости, осознавая свою ответственность и свой вклад в устойчивое развитие. Мир говорит о зеленой экономике, природных капиталах, оцифровывая все, что мы берем у природы и рассчитывая свое воздействие на окружающую среду. Все это обусловлено теми климатическими, экологическими и социальными вызовами, которые стоят перед нами. Компании хотели бы играть ключевую роль в решении этих вопросов.
Назовите интересные примеры реализации программ КСО в мире, которые могли бы использовать компании в Украине.
Не думаю, что нужно опираться на практики. Необходимы изменения в мышлении, в сознании топ-менеджмента компаний. Например, принцип прозрачности и честных операционных практик. Компания Patagonia производит экологически чистую одежду для путешествий и активного отдыха. Однако, это не просто производство одежды, это — философия. Большинство товаров производится из вторсырья, а 1% своего годового оборота компания перечисляет экологическим организациям. На сайте можно увидеть, из чего произведена одежда, какие материалы используются, в том числе и вредные для здоровья, и компания, объясняет, почему она использует тот или иной материал.
Корпоративное волонтерство Timberland также прекрасная инициатива, в которое они вовлекают не только своих сотрудников, но и партнеров. Компания каждый квартал отчитывается о своих результатах.
Тем не менее, мне больше всегда приятней популяризировать не международные компании, а практики компаний, работающих в Украине. Один из прекрасных примеров развития страны — это социальные инициативы Данон, которые включают «Три молочных продукта в день» (Данон — один из участников этой кампании), и создание молочных кооперативов. Таким образом, компания решает и проблему качества молока, и способствует предпринимательству и самозанятости.
Думаю, нельзя просто взять какую-то хорошую КСО практику и реализовать ее, без соответствующей философии и ценностей.
Виктория Волошина, председатель правления СК «НОВА»
Какие проекты КСО развивает Ваша компания? Почему среди всего многообразия проектов КСО Вы выбрали именно те, которые развиваете? Какие результаты этих проектов?
Активно развиваем это направление уже три года. Наша команда придерживается принципа «помогая другим – помогаешь себе». Основные проекты, которые приняли решение поддерживать наши сотрудники, это «Детский дом» и «Зеленый офис». Большое внимание уделяется и мероприятиям, связанным с обучением, ведь образование – один из самых важных факторов, формирующих личность.
Практически весь персонал задействован в программах корпоративной социальной ответственности (КСО). Более того, многие мероприятия стали возможными благодаря инициативе самих сотрудников. В компании сложилась атмосфера оказания помощи, когда предложение от одного члена коллектива помочь детскому дому, беженцам, раненым, моментально находит отклик в сердцах других. Это тот важный момент, который сплачивает коллектив.
В центрах продаж компании установлены благотворительные боксы фонда «Благомай» для сбора пожертвований, которые направляются на программы развития и социальной адаптации детей из детских домов Украины. Организовываются различные мастер-классы для деток, привозили их в KidsWill (детский город профессий), перечисляли средства на спортивную площадку и др.
Также наш коллектив постоянно заботится о сохранении природы, принимая участие в различных экологических проектах. Давние партнерские отношения у компании сложились с холдингом «ЭволюшенМедиа».Мы – участники проекта «Зеленое издательство» в рамках инициативы «Сохраним планету вместе». В офисе компании установлены специальные контейнеры для сбора макулатуры. Ежемесячно собирается до 100 кг бумаги, которая используется для переработки. Сотрудники приносят даже из дома различные бумажные упаковки от продуктов, рекламные материалы, которые положили им в почтовые ящики и т.п. Весной активно убираем парки и скверы, высаживаем деревья.
В компании на постоянной основе действует Клуб друзей «НОВА», в рамках которого было проведено более 25 бесплатных круглых столов и обучающих мероприятий для клиентов и партнеров. Это были встречи с бизнес-тренерами, известными людьми, а также обсуждения актуальных вопросов страхового рынка. Проведенные мероприятия были направлены на повышение уровня знаний в различных сферах, развитие навыков постановки и достижения намеченных целей.
Как отражается сегодняшняя ситуация в Украине на выборе направлений КСО, которые Вы развиваете?
В ситуации войны в стране, усиливающейся социальной незащищенности людей, начинаешь все чаще задумываться, чем мог бы помочь кому-то. Нам тяжело, но есть люди, которым труднее. Собирали вещи для беженцев, подарки на Пасху в военный госпиталь, подписывали открытки на фронт и др. Все это проводилось по инициативе наших сотрудников. Недавно подключились к проекту благотворительного фонда «Овес» по сбору пластиковых крышечек, средства от сдачи которых будут направлены на протезы пострадавшим военнослужащим.
Как Вы считаете, какие преимущества Вашему бизнесу приносит поддержка проектов КСО, в чем эти преимущества выражаются?
В компании сложилась корпоративная культура, в которой на практике реализовываются принципы социальной ответственности. Благодаря совместной деятельности в нашем коллективе особый микроклимат, положительно влияющий на финансовые результаты компании. Часто слышу, что эмоциям нет места в бизнесе. Но на практике убеждаюсь в обратном. Эмоциональный фон, присутствующий при принятии решений, играет одну из решающих ролей при их реализации.
Хочу еще отметить, что в компании действует Кодекс корпоративной этики. Участие в его разработке приняли все сотрудники. Цель принятия этого документа – поддержание деловой репутации СК «НОВА» и благоприятного психологического климата в коллективе. Основные принципы, которые в нем заложены – преданность делу, ответственность, открытость и профессионализм. В Кодексе значится: «Мы не высказываемся негативно о своих конкурентах, так как понимаем, что это ухудшает имидж всего страхового рынка».
Приятно, что к нашим добрым инициативам подключались и наши партнеры, а также мы участвовали в их проектах.
Алена Симончук, руководитель Департамента связей с общественностью, маркетинговых и корпоративных коммуникаций страховых компаний «УНИКА» и «УНИКА Жизнь»
Какие проекты КСО развивает Ваша компания? Почему среди всего многообразия проектов КСО Вы выбрали именно те, которые развиваете? Какие результаты этих проектов?
Опыт СК «УНИКА» в развитии КСО это один из примеров того, как бизнес может системно и последовательно развивать социально ответственную деятельность, вовлекая в нее на добровольных началах и своих сотрудников, и своих партнеров. За годы работы компании «УНИКА» и «УНИКА Жизнь» накопили внушительный опыт в направлении развития данной деятельности. Диапазон проектов, которым компании оказывали свою поддержку очень широк, от больших арт-проектов до локальной, адресной помощи многодетным семьям и отдельным людям, нуждающимся в какой-либо помощи.
В «коллекции» арт-проектов, которым в разные годы оказывала поддержку СК «УНИКА», – организованная в 2008 году в Хорватии выставка Марии Примаченко; выпуск каталога и книги «Слова» одного из ведущих украинских мастеров абстракционизма Александра Дубовика, а также организация четырех его киевских выставок и одной венской; проекты художника Нико Пиросмани, скульптора Михаила Цветкова, писателя-сатирика Леся Подеревянского, а также поддержка фестивалей «ГОГОЛЬFEST» и «Неделя австрийского кино», выпуск каталога работ заслуженного деятеля искусств, народного художника и скульптора Юлия Синькевича.
Спонсирует «UNIQA» и музыкальные события – так, при ее поддержке в свое время состоялись концерты государственного украинского оркестра «РадиоБенд Александра Фокина» и оперной звезды Владимира Гришко, трибьют-концерт «Я вернувся домів», посвященный памяти лидера группы «Братья Гадюкины» Сергея Кузьминского, фестиваль «Потяг до Яремче». Помимо этого, компания «УНИКА Жизнь» является постоянным партнером Всеукраинского детского музыкального конкурса, цель которого – популяризация музыкального искусства и поддержка юных талантливых исполнителей. Ежегодно конкурс собирает более ста юных дарований из музыкальных школ Киева и Киевской области, Днепропетровска, Донецка и других украинских городов.
«UNIQA» поддерживает перспективную молодежь, в качестве партнера участвуя в различных конференциях. Например, компания выступила генеральным спонсором секции «Страхование» на научной студенческой конференции «Социально-экономическое развитие Украины в начале XXI века».
Не забываеммы и об экологическом направлении КСО. С 2011 года компания принимаетучастие в акции «Сохраним планету вместе!», организованной в рамках проекта «Зеленое издательство» холдингом «Эволюшен Медиа». Основная задача проекта – сократить вырубку деревьев, предназначенных для производства бумаги, и таким образом уменьшить влияние на окружающую среду. Общими усилиями около 40 компаний «зеленого товарищества» собрали порядка 10 тонн макулатуры. В каждом офисе компании можно увидеть симпатичный бокс, куда сотрудники сносят макулатуру.
Как отражается сегодняшняя ситуация в Украине на выборе направлений КСО, которые Вы развиваете?
Нынешние экономические реалии таковы, что многие компании, к сожалению, сходят с КСО-дистанции. Лишь единицы показывают себя на ней истинными марафонцами, продолжая несмотря ни на что реализовывать благотворительные проекты, эко-инициативы, программы поддержки образования, культуры и искусства.
В новых условиях сокращения бюджетов по КСО более приемлемыми становятся проекты, в которых сотрудники компании могут реализовать свое желание оказать помощь, вложив в них свой труд, энергию. Благотворительность – форма проявления корпоративной социальной ответственности, к которой очень сложно подходить формально: уж слишком это тонкая, чувствительная тема. Поэтому при реализации благотворительных проектов в «UNIQA» всегда стремятся не просто выделить деньги «от компании», но сделать больше – дать каждому своему сотруднику возможность помочь самому, запустить «цепочку добра», которую, как уже доказано, люди продолжают сами с большим энтузиазмом. В период, когда страна переживает турбулентные времена, сложно приходится всем, – но сложнее всего тем, кто не имеет поддержки: дети из неблагополучных семей, переселенцы, пострадавшие в боевых действиях военные…
Как Вы считаете, какие преимущества Вашему бизнесу приносит поддержка проектов КСО, в чем эти преимущества выражаются?
Всего за годы своей деятельности компании «UNIQA» в Украине предоставили помощь более 40 благотворительным организациям и учреждениям, которые занимаются проблемами малоимущих, детей-сирот, инвалидов, пострадавших от последствий аварии на Чернобыльской АЭС, – и не собираются останавливаться. Отчасти мы делаем это для бизнеса. Но в гораздо большей степени мы делаем это для себя. Поэтому каждый из нас делает немного больше, чем требуется.
Корпоративная социальная ответственность (КСО), которуютакже называют корпоративной ответственностью, ответственным бизнесом и корпоративными социальными возможностями– это концепция, в соответствии с которой организации учитывают интересы общества, возлагая на себя ответственность за влияние их деятельности на клиентов, поставщиков, работников, акционеров, местные сообщества и прочие заинтересованные стороны общественной сферы.
|
Новости
