Споживачі фінансових послуг, які мають зауваження до роботи фінустанов або вважають, що їхні права порушують, можуть звернутися до Національного банку через спілкування з чат-ботом НБУ у Viber, Telegram або у чаті на сайті Нацбанку.

Для пошуку чату в месенджерах потрібно ввести “НБУ Контактний центр”.

Чат-бот “НБУ Контактний центр” відповідає на питання споживачів у режимі 24/7. Він містить найпоширені питання, з якими звертаються громадяни, та перенаправляє до відповідних роз'яснень, які вже були

материалы в тему: 17.11.21 В третьем квартале 2021 года на страховщиков поступило более 1 тыс. жалоб и более 500 телефонных обращений 22.11.21 В МТСБУ в третьем квартале поступило 303 жалобы на страховщиков 17.11.21 В НБУ за квартал обратились почти 30 тыс. потребителей, больше всего жалуются на коллекторов 17.12.21 В шаге от доверия. Что изменится для клиентов на рынке страховых услуг 17.05.17 Жалоба до проверки доведет

опубліковані Національним банком, для подальшого ознайомлення.

Також чат-бот має опції отримання довідки про проходження листа та прямого зв’язку з фахівцем.

Звернутися до Національного банку можна також у такий спосіб:

• Зателефонувати до контакт-центру за номером 0 800 505 240. Робочі години: з понеділка по четвер – 9:00-18:00, п'ятниця – 9:00-16:45.
• Відправити лист на адресу – 01601, м. Київ, вул. Інститутська, 9
• Оформити звернення онлайн на сайті НБУ – https://bit.ly/3wISApF
• Написати на електронну пошту – nbu@bank.gov.ua

У разі, якщо звернення до контакт-центру надходить у неробочий час або якщо усі фахівці зайняті, громадяни можуть через голосове меню залишити прохання про зворотній дзвінок. Для цього достатньо натиснути запропоновану опцію – відтепер не потрібно озвучувати номер телефону під запис автовідповідача.

Ще одне технічне нововведення – сучасне IT-рішення для контактного центру НБУ. Воно дозволяє ефективніше опрацьовувати дзвінки та чати, відстежувати в онлайн-режимі ефективність їхньої обробки та вдосконалювати якість комунікацій. Зокрема, відстежується показник рівня сервісу (Service Level Agreement), відсоток оброблених та втрачених дзвінків, коефіцієнт вирішення питання клієнта при першому зверненні (First Call Resolution), а також проводиться вибіркова оцінка задоволеності клієнта наданою відповіддю (Customer satisfaction score).

У Нацбанку повідомили, що від початку 2020 року Управління захисту прав споживачів фінансових послуг опрацювало понад 20 тисяч дзвінків і 40 тисяч письмових звернень.

"Зовсім не обов'язково знати тонкощі законів та специфічні терміни, щоб подати звернення до НБУ. Не потрібно залучати адвокатів, які продають довгі шаблони юридичного тексту. Спеціалісти Нацбанку приймають звернення з описом проблеми без аргументації законами і правовими нормами", - зауважили в НБУ.