Проект агентства USAID «Трансформация финансового сектора» проведет исследование работы украинских банков и небанковских финансовых учреждений для оценки качества и честности потребительского кредитования.

Как сообщает пресс-служба USAID, исследование включает тестирование процесса и качества предоставления услуг по потребительскому кредитованию населения по методу «тайного покупателя» (mystery shopping), анализ точности и правдивости рекламы потребительских кредитов и уровень удовлетворения механизмами разрешения споров.

"Первый этап этого комплексного исследования

материалы в тему: 11.02.22 Украинские банки сталкиваются с дефицитом клиентов 12.07.21 Потребительские кредиты не для всех: как повлияет на банки решение НБУ 05.01.21 Новые правила для микрокредитов: что изменилось с 1 января 2021 года 23.02.22 Принадлежащий Джеку Ма китайский финтех вновь оказался под пристальным вниманием регулятора 30.11.21 Самые популярные в РК схемы обмана в автостраховании - 15% всех выплат получают мошенники

завершен. Результаты первой волны будут обнародованы 12 сентября этого года на международной конференции по защите потребителей финансовых услуг. Вторая волна исследования пройдет в декабре 2017 года, третья - в июне 2018 года", - заявила заместитель руководителя проекта USAID «Трансформация финансового сектора» Юлия Витка.

По ее словам, во время второй и третьей волны исследования будет оцениваться соблюдение финучреждениями норм нового закона «О потребительском кредитовании» и его влияние на поведение финучреждений и потребителей финансовых услуг.

"Исследование позволит выяснить прозрачность и соответствие законодательству всего процесса потребительского кредитования, проанализировать точность и правдивость рекламы потребительских кредитов и информации о кредитных условиях, оценить качество взаимодействия финансовых учреждений с потребителями", - отметили в агентстве.

Исследование также позволит оценить эффективность существующих механизмов реагирования на жалобы потребителей финансового сектора.

Специалисты выяснят, насколько потребители осведомлены и информированы финансовыми учреждениями о каналах подачи жалоб, насколько четкой и понятной процедура подачи жалоб, и работает ли она эффективно. То есть, будет проведена оценка уровня удовлетворения потребителей решением спорных вопросов, возникающих при пользовании финансовыми услугами.