В страховой компании «Краина» в феврале начал работу собственный контакт-центр. У существующих и потенциальных клиентов компании теперь появилась возможность получать консультации по бесплатному со стационарных телефонов по всей Украине номеру горячей линии 8-800-500-46-70.

Прием звонков и сообщений в контакт-центр СК «Краина» организован с целью круглосуточной и оперативной поддержки клиентов компании: предоставления консультаций по всем страховым продуктам, существующим программам (в том числе, акционным), предварительный расчет стоимости страховых полисов, информирование о

материалы в тему: 27.02.20 В РФ лишь 10% фирм оплачивают сотрудникам медстраховку 23.02.22 Пожар на перевозившем элитные авто судне Felicity Ace нанес ущерб на 137 млн евро 15.04.22 ФССУ профінансував надання матеріального забезпечення за заявами роботодавців по 12 березня 22.02.22 ФССУ направил на пособия по временной нетрудоспособности 41,4 млн грн 18.02.22 Фонд социального страхования направил на пособия по временной нетрудоспособности 29,37 млн грн

расположении ближайшего регионального подразделения компании.

Кроме того, специалисты контакт-центра предоставят консультации страхователям в случае наступления страхового события.

Техническую поддержку работы контакт-центра осуществляет компания «Вител», использующая программное обеспечение компании «Nortel».

Также будут проведены работы по интеграции программного продукта компании «Nortel» с информационной системой «Универсал», которая эффективно действует в компании с 2005 года. В результате специалисты контакт-центра, при поступлении входящего звонка, смогут увидеть полную историю взаимодействия с клиентом. Это позволит улучшить качество обслуживания застрахованных, а также повысить уровень лояльности клиентов компании.

«Для успешной работы наш call-центр объединяет две составляющие: техническую – современное инновационное оборудование, и организационную – хорошо обученный штат операторов, - отмечает Инна Алмаз, начальник контакт-центра СК «Краина». - В ближайшее время мы планируем расширить функции центра – на базе профессиональной СRM-системы внедрить директ-маркетинг, проведение маркетинговых исследований и опросов, коллектинг (поддержку регрессно-претензионной работы), телемаркетинг предлагаемых страховых услуг. Это позволит автоматизировать, в первую очередь, деятельность отделов продаж, а также улучшит бизнес-процессы ряда структурных подразделений, которые задействованы в предоставлении страховых услуг: от момента заключения договора до его последующего обслуживания».

Одновременно с контакт-центром начал работу и собственный медицинский ассистанс СК «Краина», который располагает диспетчерской службой врачей-координаторов, которая круглосуточно организует медицинскую помощь для застрахованных и контролирует качество ее предоставления.