В начале марта 2009 года Центр информационной поддержки клиентов СК «Краина» полностью перешел на новую систему IP-телефонии Asterisk. Отдельные элементы данной системы внедрялись с октября 2008 г. Ранее, операторы контакт-центра принимали звонки с помощью системы Nortel.

Новая IP-телефония Asterisk – это программная АТС, работающая под управлением операционной системы Linux. Имеет ряд преимуществ и позволяет выполнять множество функций, например: обработка вызовов (постановка звонков в очередь и их распределение по

материалы в тему: 24.02.22 Прибыль банков в январе превысила 7 млрд грн 18.02.22 Прибыль "Кредобанка" выросла в 2021 году почти до 800 млн гривен 22.10.19 50 дней нового правительства: что сделано 23.02.22 Годовая прибыль Munich Re превысила прогнозное значение и стремится к 3,3 млрд евро в 2022 году 11.02.22 Прибыль Aegon за 2021 год возросла до 1,7 млрд евро

операторам используя различные алгоритмы), голосовая почта, интерактивное голосовое меню, возможность проведения конференций, запись информации о каждом звонке, работа видео и факса, возможность перехвата звонков и др. 

Новая система Asterisk позволяет также вести полную отчетность звонков. Так, по существующей форме отчетности была проанализирована работа контакт-центра СК «Краина». В феврале 2009 г. Центр информационной поддержки клиентов принял 10 357 входящих звонков, а за три недели марта 2009 г. их количество уже составило - 10 115. Средняя продолжительность разговора – 1:02 мин. Наибольшее количество звонков поступает по вопросам урегулирования убытков автострахования и по вопросам работы медицинского ассистанса. Пик по количеству входящих звонков пн.-пт. – 11:00 – 12:30 и 15:00 – 16:30, а в выходные дни – 7:00 – 8:00 и 11:00 – 16:00, что в количественном выражении в 4-6 раз меньше, по сравнению с будними днями.

Анализ входящих звонков, поступающих в контакт-центр СК «Краина», будет проводиться регулярно с целью контроля уровня сервиса и улучшения качества обслуживания клиентов. 

Также, операторы Центра информационной поддержки клиентов СК «Краина» теперь имеют доступ к информации о состоянии дел по урегулированию страховых случаев с помощью единой базы компании «Универсал». Клиент, позвонив в контакт-центр, в оперативном режиме сможет получить информацию о том, на каком этапе рассмотрения находится его дело и о наличии всех поданных документов.