Украинцы часто жалуются на страховщиков. В 2015 году Национальная комиссия по регулированию рынка финансовых услуг получила 5022 жалоб от граждан и юрлиц на действия страховщиков. Из них почти половина — 2395 жалоб приходилось всего на 8 компаний. В порядке убывания количества заявлений список страховщиков-аутсайдеров выглядит так:
В этот список комиссия включила только те компании, на которые страхователи жаловались в два раза больше среднего показателя обращений. Как указано в публикации Нацкомфинуслуг, средний показатель обращений рассчитывается как соотношение общего количества обращений относительно ненадлежащего выполнения страховщиками своих обязательств (4334) к количеству СК, по которым поступили такие жалобы (103), 4534/103 = 44 * 2 = 88.
Также при расчете среднего показателя обращений регулятор не учитывал жалобы на СК у которых аннулированы (отозваны) лицензии. По итогам работы с жалобами регулятор составил 232 акта о нарушениях (в одном акте могут быть зафиксированы нарушения одной СК, выявленные на основании рассмотрения до 25 жалоб) и опубликовал 176 распоряжений об устранении нарушений. После чего страховщики-нарушители по требованию регулятора выплатили компенсации застрахованным.
Общий объем выплат страховщиками, по результатам рассмотрения Нацкомфинуслуг обращений за 2015 год, составил 68,63 млн гривен. Из них 8 страховщиков-лидеров по жалобам выплатили 38,9 млн гривен.
Касательно содержания обращений, то по данным Нацкомфинуслуг, 61,8% всех обращений касались неисполнения страховщиками своих обязательств по ОСАГО. 19,2% жалоб приходились на договора по добровольным видам страхования. 13,7% всех обращений были в стороны компаний, которые уже лишены лицензий или исключены из Государственного реестра финансовых учреждений. 5,3% обращений – это повторные, неоднократные заявления, благодарности, заявления про отзыв обращения или такие, которые не относятся к компетенции Нацкомфинуслуг.
Комиссия планирует в дальнейшем публиковать список худших страховщиков на постоянной основе. Планируется, что информация будет обновляться ежемесячно. А, значит, у клиентов страховых компаний появилась хорошая возможность ознакомиться с достоверной информацией о платежеспособности СК непосредственно от регулятора. По идее, это должно помочь пользователям страховых услуг при выборе страховой компании.
Следует сказать, что в целом в 2015 году ситуация с жалобами улучшилась. В 2014 году Нацкомфинуслуг получила на 3194 жалобных заявления больше, нежели в прошлом году.
Лидеры по жалобам
Компания
Жалобы (количество) и выплаты (млн грн.)
2014
2015
Украинская транспортная страховая компания
Жалобы*
275
756
Жалобы по существу
228
695
Выплаты после вмешательства регулятора
1,433
6,413
Украинская охранно-страховая компания
Жалобы
492
566
Жалобы по существу
457
548
Сумма выплат
5,478
6,22
«Оранта»
Жалобы
1692
433
Жалобы по существу
1657
372
Сумма выплат
0,98
7,504
«Эталон»
Жалобы
202
201
Жалобы по существу
165
184
Сумма выплат
2,818
4,131
«Провидна»
Жалобы
273
125
Жалобы по существу
241
119
Сумма выплат
3,776
1,12
«Доминанта»
Жалобы
21
118
Жалобы по существу
20
115
Сумма выплат
0,262
6,433
«Аска»
Жалобы
297
98
Жалобы по существу
269
92
Сумма выплат
4,885
6,035
«Нова»
Жалобы
26
98
Жалобы по существу
26
95
Сумма выплат
0,135
1,088
Всего
Жалобы
3278
2395
Жалобы по существу
3063
2220
Сумма выплат
19,767
38,944
* с учетом повторных или отозванных жалоб, данные Нацкомфинуслуг
|
Новости
