Управленческий консалтинг

Пережить финансовую зиму, как среди консультантов, так и среди их клиентов призвана устойчивая система жизнеобеспечения. Иногда это может быть откладывание или накопительное страхование в фундаментальном бизнесе на время спада. Для творческих организаций, а к таким можно отнести не только консалтинговые компании, но и ПР, рекламные, дизайн-студии, рекрутинговые агентства, где многое зависит от компетенции и творческой потенции людей, финансовая зима более вероятна, чем для промышленных индустриальных предприятий, где влияние человеческого

материалы в тему: 16.02.22 В 2021 году увеличилось количество сделок на рынке слияний и поглощений 23.02.22 Европейская комиссия призвала венгерские власти снять вето на сделку между Aegon и VIG 25.10.16 Крупнейшая сделка года M&A под угрозой? 17.02.22 Цены на перестрахование будут опережать инфляцию убытков - JP Morgan 17.02.22 Канадский регулятор вводит более строгие правила перестрахования

капитала несколько ниже.

Тем не менее, с возрастанием неопределенности, ужесточением конкуренции неизбежно встает вопрос: как консультанты управляют своими рисками, а также вытекающими из этого рисками своих клиентов? Задача, которая становится сегодня актуальной это формирование более совершенных отношений между консультантом и клиентом на основе знаний рисковой и страховой культуры и применения их на практике. Почему некоторые консультанты и их клиенты могут управлять рисками интуитивно не задумываясь об оценке, контроле и финансировании? Просто они имеют опыт и действуют согласно механизмам, которые взяты ими из других сфер человеческой жизнедеятельности, но являются аналогом механизма управления рисками. Например, можно привести врачебную практику, где ответственность за результаты лечения пациента очень высокая. Следовательно, цена ошибки или риска велика и требует внимания к себе и мобилизации всех способностей направленных на его снижение. Со временем удачное управление начинает давать сбой. Обычно это происходит когда наступает спад в количестве и качестве проектов, крупные клиенты остаются неудовлетворенными. Делая анализ ухудшения ситуации в своей компании, консультант обнаруживает одну из причин это игнорирование управления рисками, которое приводит к ухудшению отношений как внутри компании так и с клиентами.

У управленческого консультирования или бизнес-консалтинга есть много направлений, но рисками клиентов профессионально занимаются специалисты по инвестиционному консультированию. Узкая специализация управленческого консалтинга делает акцент на стратегическом планировании, управлении, реструктуризации, аутсорсинге, организационном развитии. В этом можно увидеть некоторую недооценку управления рисками как важного обобщающего фактора наряду с эффективностью и качеством для динамично изменяющихся систем, которыми являются современные занимающиеся бизнесом компании.

Страхование рисков управленческого консалтинга сегодня в отечественной практике не практикуется. Но это не означает, что так будет всегда. Для возникновения прецедента необходимо выделение из хаотических связей и отношений внутренних и внешних предпосылок для обоснования целесообразности. Для некоторых людей, занимающихся бизнесом, страхование представляется не просто, как относительно выгодная для сторон сделка, где неизвестно будущее, кто проиграет, кто выигрывает, а как гармоничная система взаимодействия человека социума и окружающего мира. В этом взаимодействии заложен механизм регулирования рисков с точки зрения их покрытия или овладения. Другими словами, это то, что является первопричиной страхования – это система отношений и процесс качественного управления риском. В сфере управленческого консалтинга, который представляется связывающим звеном между объясняющей наукой, к примеру, синергетикой управленческого консалтинга или какой из его сфер и практикой бизнеса, присутствие системы управления рисками становится из желательного инструмента в необходимый. Именно поэтому, система управления рисками в консалтинге играют роль противовеса балансирующего искушения высокодоходных оперативных решений.

Некоторые практики управленческого консалтинга ратуют за всеобщие комплексные подходы применения страхования рисков как в консультировании так и в бизнесе клиентов. Эта ситуация близка к идеальной. Но в экономике и в управлении бизнесом страхование может быть возможным и целесообразным при наличии внутренних и внешних условий и ряда принципов – взаимного страхового интереса, суброгации, диверсификации, страхового риска, возмещение в пределах реально полученных убытков, максимальной добросовестности, франшизы, причинно-следственной связи между случайным страховым событием и выплатой возмещения. В данном случае предлагают страховать в качестве объекта и имущество консультантом и клиента и ответственность консультанта перед клиентом за нанесенный вред. Нужно отметить, взвешенный подход, т.е. если есть предпосылки для страхования, тогда можно говорить о спросе и возможном предложении со стороны страховщика. Страхование профессиональной ответственности консультанта перед клиентом теоретически правомерен и целесообразен. На практике этот вид может быть реализован в рамках холдинга или группы предприятий, в которой есть и консультационная фирма и страховая компания. Используя метод перекрестных продаж своих услуг этот тандем на какое-то время, может использовать эту форму как некое конкурентное преимущество в оптимальном сочетании цены и качества консультационных услуг.

В зарубежной страховой литературе этот вопрос поднимается как страхование профессиональной ответственности консультантов во взаимоотношениях с клиентом. В этом контексте в портфель рисков включаются чаще всего только чистые риски и отсутствуют спекулятивные. Другими словами, чистые риски - вероятность получение или неполучения убытка, а спекулятивные риски отличаются от чистых еще получением или неполучением прибыли.

Возникновению нового вида страхования и заключению первой сделки по нему предшествуют ряд внутренних и внешних условий, которые мы попробуем рассмотреть с точки зрения клиента и консультанта. Клиент со своими имущественными интересами, выступая объектом страхования может существенно снизить свои риски оказания ему консультационных услуг благодаря двум вещам знанию процесса консалтинга и тщательному контролю за ним.

У риска в управленческом консалтинге как разбираемого в данном случае понятия существуют два характера системы и процесса. Как система риск охватывает три принципа: жизнестойкость, функциональность и адаптивность взаимоотношений консультанта и клиента. Как процесс риск представляет собой энергоинформационный обмен с целью повышения эффективности и качества бизнеса сторон.

Если представить упрощенно консультационную деятельность как процесс, стадии, которого проходят такие этапы как диагностику, осознание проблемы, поиск путей, решение и реализация решения в бизнесе, то на каждом этапе происходит аккумуляция рисков. При этом, этот процесс носит выраженный синергетический характер. Другим важным аспектом процесса консультаций является взаимозависимость рисков в бизнесе клиента и консультанта. У внешнего консультанта есть ряд преимущества и недостатков, которые, приведены в таблице №1, которые служат критериями в оценке риска сотрудничества с ним.

Поведение консультанта и клиента существенно отличается на разных этапах сотрудничества. Важным скрепляющим раствором фундамента долгосрочных отношение является доверие. Как шутят некоторые консультанты – ничто так не укрепляет доверие в отношениях между клиентом и консультантом, как сто процентная предоплата.

Финансовый аспект конечно же важен, с получением дохода быстрых денег – сто процентной предоплаты возрастает и риск. Некоторые виды риска можно сбалансировать его фиксацией и описания нормативного поведения сторон для его предупреждения и в случае его осуществления. Какие-то виды риска и его справедливого распределения между сторонами предусмотрены нашим законодательством – гражданским и хозяйственным кодексом. Но к сожалению эти нормы, что в договорах и законодательства не имеют проработанного и эффективного механизма реализации. Этот механизм приходит с опытом как консультанта так и клиента. Именно поэтому молодые компании клиенты и консультанты терпят неудачу из неумения направлять возникший конфликт в конструктивное русло. Существенно снизить эти риски можно, пригласив специальных консультантов специализирующихся на имитационно-деятельностных играх выработки поведения в кризисных ситуациях, конфликтах, где сталкиваются разные внутренние и внешние групповые интересы.

Разбирая причины почему клиент нас приглашает и в каких случаях ему с этим лучше повременить обратимся к таблице №2.

Как видим в таблице приводятся причины или мотивы, которые могут служить основанием как для принятия решения организацией для приглашения консультанта так и воздержания от такого шага.

Следующий этап если все же решили приглашать консультанта, то здесь важное значение имеет по каким критериям выбирать. В таблице №3 критерии выбора консультанта приводятся как основные критерии так и показатели которые их раскрывают.

Как видим из данных приведенных в таблице №3 восемь критериев выбора применяя которые через оценочные показатели клиенты могут достигать оптимальности.

И так предположим выбор сделан. Консультант приглашен. Но в процессе участия в проекте иногда складывается положительное иногда не очень впечатление. Если попробовать обобщить этот опыт то мы получим такую вот таблицу №4.

Представленные два портрета консультанта дают клиенту подсказку сравнив с которыми, он может убедиться в правильности своих впечатлений от работы с консультантом.

Особенностью управления рисками в консалтинге является, то что важным фактором успешности служит степень компетенции и профессионализма консультанта. Чем профессиональней или именитей консультант, тем он дороже стоит. Привлекая оптимального по цене и качества консультанта клиент и повышает риск особенно при реализации крупномасштабных внедренческих проектов по стратегическому планированию, управлению. Клиент в этом случае также может выйти с инициативой застраховать профессиональную ответственность консультанта, для чего нужна соответствующая степень доверия с элементами неопределенности в будущем, которые и можно передать страховщику.

Научно-практической новизной страхование ответственности консультанта перед клиентом является то, что поставленный акцент, обращение внимание в процессе подготовки к страхованию клиента на сферу управления рисками дает сам по себе значительный эффект достаточный чтобы, снизить риски и затем самому создавать резервы финансировать их методом самострахования.

В заключении, можно отметить ряд причин, вызывают необходимость управления рисками во взаимоотношениях клиента и консультанта в соответствии с направлениями контроля времени финансов информации качества и организации процесса консультирования. К ним можно отнести следующие: