По результатам регулярного маркетингового исследования «Мониторинг уровня удовлетворенности клиентов процессом обслуживания при заключении договора страхования и урегулировании страховых событий», проведенного ПРОВИДНОЙ в 1-м квартале, около 90% клиентов ПРОВИДНОЙ удовлетворены обслуживанием в компании. Данная тенденция сохраняется уже второй год (среднемесячный показатель за 2008 год - 89%). Мониторинг уровня удовлетворенности клиентов проводится в компании с целью улучшения качества обслуживания клиентов, а также контроля за

материалы в тему: 02.02.22 Наиболее счастливыми людьми себя считает население Китая – исследование AXA Group 27.08.19 Заменить незаменимого. Почему австрийцы сменили главу Райффайзен Банка Аваль 11.01.21 API-интерфейсы: ключ к улучшению качества обслуживания в страховании 07.04.20 Смогут ли страховые детективы эффективно бороться с мошенничеством - опыт РФ 30.11.21 Самые популярные в РК схемы обмана в автостраховании - 15% всех выплат получают мошенники

уровнем сервиса.

Согласно полученным данным, 86% клиентов, у которых произошло страховое событие, готовы заключить договор страхования в компании на новый срок. В данном мониторинге учитывались ответы страхователей, которые получили страховые выплаты в 1-м квартале по полисам страхования КАСКО, от несчастного случая, имущества и др.

«На основании регулярных маркетинговых исследований в компании оценивается деятельность сотрудников Центров урегулирования, совершенствуются стандарты обслуживания клиентов. Исследования помогают нам определить те моменты в процессе обслуживания, которые требуют особого внимания. В частности, в этом году мы ужесточили стандарты обслуживания клиентов. Например, были зафиксированы пожелания клиентов еще детальнее разъяснять на этапе заключения договора страхования все возможные нюансы при наступлении страхового события (порядок оформления, процедура и срок выплаты), а также подробнее информировать клиента на этапе урегулирования страхового события о продвижении его дела по выплате. Особенно это касается клиентов, у которых не было опыта в страховании», - отмечает начальник отдела оперативного и практического маркетинга СК «ПРОВИДНА» Павел Бессмертный.

Справка:

СК «ПРОВИДНА» работает на страховом рынке Украины с 1995 года. ПРОВИДНА предлагает более 60 страховых продуктов по обязательным и добровольным видам страхования. Компания представлена 433 офисами в 398 городах Украины.

СК «ПРОВИДНА» заняла 5-е место в рейтинге устойчивости открытых страховых компаний в рисковом сегменте по версии рейтингового агентства «Эксперт-Рейтинг». Компания вошла в группу А [pi]-рейтинга с результатом 1,16.

СК «ПРОВИДНА» признана лучшей страховой компанией г. Киева по результатам конкурса «Best of Kyiv», организованного первым англоязычным изданием в Украине «Kyiv Post».

СК «ПРОВИДНА» заняла 2-е место в номинации «Страховая компания года» в международном конкурсе «MasterCard Банк Года 2008».

СК «ПРОВИДНА» заняла третье место в рейтинге «Самая профессиональная страховая компания» по результатам конкурса «Финансовый рейтинг», организованного изданием «БИЗНЕС».

Компания заняла 1-е место в номинации «Самая динамичная компания» по результатам рейтинга лучших страховых компаний Украины 2007 года по версии газеты «Дело».

Финансовые показатели СК «ПРОВИДНА» по состоянию на: 01.04.2009 г. страховые выплаты – 72, 3 млн. грн., страховые платежи – 164,3  млн. грн., страховые резервы – 310,3 млн. грн., уставной капитал – 238,6 млн. грн.