В ОАО "Страховая компания "Универсальная" окончено внедрение Центра обработки вызовов компанией "Национальные Электронные Коммуникации" (NATEC).

Специалисты компании NATEC разработали и внедрили проект CallCenter, в котором коммуникационной платформой является мультимедийная система NEC NEAX 2000IPC.

Для автоматизации обслуживания контактов в проектах "Медассистанс", "Техассистанс", "Информационная линия" было внедрено программное решение на основе продукта Widecoup Telemarket, который позволит обеспечить учет

материалы в тему: 11.02.22 Украинские банки сталкиваются с дефицитом клиентов 24.02.22 Прибыль банков в январе превысила 7 млрд грн 18.02.22 Прибыль "Кредобанка" выросла в 2021 году почти до 800 млн гривен 10.02.22 В НБУ назвали ТОП-5 убыточных банков за 2021 год 19.12.18 Встреча правления НБУ с главами 40 крупнейших банков: Что обсуждалось

обращений застрахованных лиц, нозологии страховых случаев, и учет сумм использованных покрытий.

Предоставление оператору в момент звонка карточки клиента с необходимыми данными, оперативный поиск соответствующего медучреждения и другой информации существенно сократят время на обслуживание звонков и повысят информативность консультаций дежурных врачей Контакт-центра "Универсальной". Специалисты центра также имеют возможность получать оперативную информацию по мониторингу обращений застрахованных лиц.

"Наша компания всегда работала над усовершенствованием качества обслуживания клиентов. Данное оборудование и программное обеспечение предоставит "Универсальной" возможность планировать нагрузку так, чтобы ни одно обращение клиента не осталось без ответа, и сделает общение клиентов с компанией еще более комфортным" - отметила и.о. Директора контакт-центра страховой компании "Универсальная" Екатерина Фастиковска.
Widecoup Telemarket интегрирован с АТС NEC NEAX 2000IPC Главного офиса "Страховая компания "Универсальная" в г. Киев.

Как отметил Генеральный директор NATEC Сергей Половников: "Наша компания давно и успешно работает с участниками страхового рынка. Мы понимаем задачи наших клиентов и быстро можем их решить. Уверен, что центр обработки вызовов в компании "Универсальная" станет эффективным решением и оправдает сделанные инвестиции".

Компания "Национальные Электронные Коммуникации" является поставщиком телекоммуникационных решений, партнером NEC Corporation в Украине и разработчиком большого спектра программных продуктов для создания центров обработки звонков, биллинговых систем, систем автоматизации телемаркетинга и контроля обработки контактов.

Справка:

Страховая компания "Универсальная" входит в десятку лидеров страхового рынка Украины. Компания предлагает услуги в 35 видах страхования.

По результатам международного конкурса "Mastercard Банк года" "Универсальная" избрана "Страховой компанией 2007 года" и получила 3 место среди СК в 2008 году.