Разумная коллекторская деятельность повысит эффективность возвращения кредитов, считают участники круглого стола на тему „Этические стандарты взыскания задолженности: применение мирового опыта в Украине”, который состоялся 27 мая. Общая дискуссия была организована Международной финансовой корпорацией (IFC) и Ассоциацией участников коллекторского бизнеса Украины. В разговоре приняли участие также и участники общественных антиколлекторских организаций.

Этические стандарты деятельности

материалы в тему: 22.02.22 Национальный банк зарегистрировал три новые коллекторские компании 08.12.20 Сегодня мы верим в диджитализацию, инновации и экономику замкнутого цикла 27.03.22 Влада Києва повідомила про поступове відновлення роботи бізнесу в столиці 08.12.20 Будущее страхования: стимулы роста за счет нового бизнеса 19.10.21 Украинские кредитные союзы в ожидании законодательных изменений

коллекторов нужно не только декларировать, а и пристально следить за них выполнением на практике. Основные черты коллекторских компаний, которые работают в странах с новейшими экономиками и которые были предметом исследования, приводят к столкновению с рядом трудностей. «Во-первых, это слабая информационная инфраструктура, отсутствие данных о заемщиках, кредитных историй и т.п. Также по обыкновению отсутствуют отработанные механизмы банкротства, а правовая поддержка коллекторской деятельности – недостаточная», - отметил консультант IFC Панайотис Варангис в своем докладе, посвященном мировым стандартам этических норм в коллекторской деятельности.

Консультант компании Oliwer Wyman, господин Тобиас Дзиггель, представил слушателям рекомендации, предложенные в результате проведения исследования. Главное внимание, по его мнению, сегодня следует уделять практике ответственной деятельности со стороны провайдеров финансовых услуг. А именно, нужно проводить основательный анализ клиентской базы для более эффективной работы с должниками, а для контроля за деятельностью агентов – повышать эффективность каналов отчетности. «Ведь умные процессы коллекторской деятельности позволяют не только повысить эффективность взыскания долгов, а и уменьшают риск ненадлежащего обращения с клиентами», - заметил господин Дзиггель.

Уникальность круглого стола заключается в том, что поговорить об актуальных проблемах рынка собрались как представители коллекторского бизнеса, так и участники общественных антиколлекторских организаций. Они тоже отметили важность этого исследования для рынка Украины. Ведь, по их информации, сегодня около 30% заемщиков на самом деле имеют возможность погасить долг, однако по разным причинам не желают этого делать. Поэтому коллекторский бизнес в стране просто необходим. Однако из-за низкой осведомленности украинцев о работе коллекторов их деятельность обрастает мифами, отмечают антиколлекторы. Преградой становится и то, что банки могут предоставлять неточную информацию о сумме задолженности клиента, и кроме этого, привлекать несколько коллекторских учреждений для работы с должником.

Поэтому, чтобы цивилизованно донести всем неплательщикам необходимость погашения задолженностей, следует разъяснять им возможные пути решения проблемы, а также возможные следствия неуплаты. Такой диалог коллекторов и антиколлекторских организаций подчеркивает, что их действия направлены на единый результат, а именно – соблюдение всех этических и юридических норм при возвращении долгов.

Правительство должно создать надлежащие условия для саморегуляции рынка коллекторских услуг, чтобы сама индустрия стремилась к балансу между интересами должников и собственными интересами. «А кардинально изменить ситуацию в Украине сможет лишь объединение и хорошая осведомленность всех игроков финансового рынка», - подчеркнул Гарт Бедфорд, Руководитель проекта IFC по преодолению кризиса финансовых рынков Украины.