Национальный банк будет жестко реагировать на жалобы клиентов, которым банки не возвращают вклады. Об этом сообщила первый заместитель председателя НБУ Екатерина Рожкова, пишет Finclub.

«Никаких ограничений на доступ к счетам, распоряжение деньгами ни для бизнеса, ни для населения нет. Мы уже получаем жалобы от населения, что банк отказал в возврате депозита. Это недопустимо, и мы будем это коммуницировать»,

материалы в тему: 15.02.21 COVID-19 и психологическая поддержка сотрудников как часть страхования групповых рисков - опыт Британии 11.12.20 Ковид, да не тот вид: как правильно застраховаться от коронавируса 12.10.20 Страховая продуктивность 2030: переосмысление страховщика будущего 08.12.20 Будущее страхования: стимулы роста за счет нового бизнеса 03.04.22 Банки не рекомендують подорожувати з готівковою валютою

– сообщила Рожкова.

Второй момент – банкоматные и POS-терминальные сети. «Банкоматы должны быть заполнены. Несмотря на то, что мы просим всех идти в онлайн, мы должны обеспечить наличные в банкоматах. POS-терминальные и банкоматные сети должны принимать карточки всех (банков. – ред.). Мы должны продемонстрировать, что сервисы доступны отовсюду», — сказала она.

Третий важный момент – непрерывность работы карт. «Заканчивается срок действия карт. Те карты, которые вы можете продолжить технически, пожалуйста, сделайте это. А по картам, где это невозможно сделать, организуйте доставку и выдачу карточек людям», – посоветовала она.

Встречаются также случаи, когда клиент «привязан» к конкретному отделению, а оно закрылось на карантин, и клиент не может получить карточку. «Это вопрос изменения регламента, но измените его оперативно, чтобы люди имели доступ к деньгам», – подчеркнула Рожкова.