14 марта в конференц-зале универсальной финансовой группы VAB Group состоялся пресс-брифинг на тему: «Конкуренция на банковском рынке: Фокус на розницу». 

В пресс-брифинге приняли участие Председатель Правления VAB Group Петр Барон и заместитель Председателя Правления по розничному бизнесу VAB Банка Жанна Алексеева. 

Комментируя ситуацию на рынке в банковском секторе, Жанна Алексеева отметила, что розничный рынок уже достаточно насыщен финансовыми

материалы в тему: 26.08.20 Разработка правил для капитала страховой группы - опыт Гонконга 12.10.20 Наш банковский сектор – один из самых инновационных в мире 23.02.22 Европейская комиссия призвала венгерские власти снять вето на сделку между Aegon и VIG 18.02.22 Сколько зарабатывают топ-менеджеры госбанков 23.12.20 Государству здесь не место: как вмешательство в безналичные операции коснется украинцев

учреждениями и предложенными ими разнообразными продуктами, и сейчас в условиях конкуренции завоевать клиента можно только высоким качеством обслуживания.  

«Сегодня потребителю от банка нужно 3 вещи: простые и понятные продукты, высокая скорость принятия решения, дружественный персонал. Опыт работы наших менеджеров на рынках США и Восточной Европы говорит о том, что в ближайшем будущем банки в Украине будут предоставлять практически идентичные продукты. Соответственно, именно высококачественный сервис будет определять степень успешности финучреждения на рынке» – отметила Жанна Алексеева. 

По словам Жанны Алексеевой, VAB Банк большое внимание уделяет подбору Финансовых гидов – продавцов финансовых услуг, которые непосредственно контактируют с клиентами. «В нынешних условиях развития розницы, просто предложить клиенту свой продукт не достаточно, клиент ждет, в первую очередь,  повышенного внимания к себе. Сейчас мы подбираем Финансовых гидов, которые владеют еще и иностранными языками. Отслеживать уровень качества продавцов собираемся по специальным системам постоянного контроля качества обслуживания клиентов, таких как mystery shopper», – сказала Жанна Алексеева. 

Система Mystery shopper (англ. – таинственный покупатель) – использование специально подготовленных покупателей для анонимной оценки качества обслуживания потребителей, работы персонала, проверки выполнения стандартов мерчандайзинга, качества продуктов и услуг. 

Как отметил Председатель Правления VAB Group Петр Барон, в скором времени на рынке также будут востребованы мобильные продавцы, которые смогут осуществлять продажи финансовых продуктов вне отделения банка.