Выбор страховой компании – дело кропотливое. Но еще труднее выбрать такую страховую компанию, которая сможет обеспечить качественное сопровождение полиса. Именно на этом этапе ассистанс занимает чуть ли не самое главное место, особенно, когда дело касается автострахования или медстрахования.
Ассистирующие структуры бывают как принадлежащие страховым компаниям, так и работающие с ними по
договоренности. Однозначно судить, какой ассистанс лучше – нельзя. Как у крупной страховой компании, владеющей ассистанским подразделением, может быть откровенно паршивый сервис, так и у мелкой, которая работает на условиях партнерства, он может быть качественным и оперативным. Все зависит от того, какие цели преследуют собственники и руководство страховщика: предоставить максимально хорошую услугу клиенту или просто «выбить» из него деньги.
Но, в любом случае, непосредственное взаимодействие компании с клиентом напрямую прекращается в момент подписания страхового договора, так как после этого весь сервис, (работа call-центра, выезд аварийного комиссара, оценка повреждений и убытков, техническое обслуживание, медицинская поддержка и многое другое) обеспечивается ассистирующей компанией или подразделением.
Как же проверить, каков будет уровень сопровождения полиса? Увы, но большая часть страховщиков умалчивает детали организации ассистанса. И хотя за страхователем всегда остается право требования всей необходимой информации перед заключением договора, немногие это делают. Поэтому стоит лишний раз поинтересоваться, «что да как», и компания, работающая прозрачно, предоставит затребованные данные. Если же страховщик пытается уйти в сторону от ответов – есть повод задуматься.
Очень хорошим индикатором, который поможет определить оперативность выплаты и разбирательства по страховым случаям, является наличие у страховой компании собственного центра урегулирования убытков. Это отражает не только налаженный уровень сервисной поддержки, но и отношение к клиенту, стремление в минимальные сроки осуществить страховое возмещение. Понятное дело, что аварийные комиссары, центр поддержки, подменные автомобили и даже собственные СТО со службой эвакуации – только плюс. Правда, за некоторые опции придется доплачивать отдельно.
При медицинском страховании добросовестность компании проявляется прежде всего в обслуживании страхователя исключительно в частных клиниках, лучше всего – в собственных. Учитывая тот факт, что ведомственная медицина переживает далеко не лучшие времена, страховщик, предлагающий выгодный пакет медподдержки, может заслуживать доверия.
Для выезжающих за рубеж ассистанс особенно важен, поэтому лучший пример – это организация поддержки клиента зарубежными партнерами, которые имеют сервисную сеть в большом количестве стран. Причем, сами страховщики в таком случае любят «козырнуть», что они сотрудничают с известными брендами в мире.
Напоследок, выбирая компанию и оценивая ее сервис, стоит поинтересоваться о деталях у знакомых, столкнувшихся с обслуживанием полиса и имеющих определенный опыт.
|
Новости
