Согласно результатам анализа входящих звонков, поступивших в Контакт-центр "Провидной" за 2008 год, в разрезе года самая высокая частота звонков наблюдается в феврале, реже всего страхователи звонят в июне.
Со слов начальника Контакт-центра "Провидной" Натальи Самойлик стало известно, это связано с пиком эпидемии простудных заболеваний, который приходится на последний зимний месяц, а также с началом летнего отпускного периода в июне.
В течение дня наибольшее количество звонков поступает в период с 10 до 12 часов,
второй пик приходится на временной промежуток 14-15 часов. В разрезе недели больше всего звонков поступает в понедельник, на втором месте – вторник и четверг. Наименьшая активность наблюдается в субботу-воскресенье.
Анализ входящих звонков, поступающих в Контакт-Центр "Провидной" проводится регулярно с целью контроля за уровнем сервиса и улучшения качества обслуживания клиентов.
Справка:
СК"Провидна" работает на страховом рынке Украины с 1995 года. "Провидна" предлагает 54 страховых продукта по обязательным и добровольным видам страхования. Компания представлена 433 офисами в 398 городах Украины. Коллектив "Провидной" насчитывает более 2 400 штатных сотрудников и более 4 500 страховых агентов.
СК "Провидна" входит в Группу Компаний "Росгосстрах". "Росгосстрах" - крупнейшая по масштабам и территориальному охвату российская страховая компания с 87-летним опытом работы на рынке.
СК "Провидна" заняла 5-е место в рейтинге устойчивости открытых страховых компаний в рисковом сегменте по версии рейтингового агентства "Эксперт-Рейтинг". Компания вошла в группу А [pi]-рейтинга с результатом 1,16.
СК "Провидна" признана лучшей страховой компанией г. Киева по результатам конкурса "Best of Kyiv", организованного первым англоязычным изданием в Украине "Kyiv Post".
СК "Провидна" заняла 2-е место в номинации "Страховая компания года" в международном конкурсе "MasterCard Банк Года 2008".
СК "Провидна" заняла третье место в рейтинге "Самая профессиональная страховая компания" по результатам конкурса "Финансовый рейтинг", организованного изданием "БИЗНЕС".
Компания заняла 1-е место в номинации "Самая динамичная компания" по результатам рейтинга лучших страховых компаний Украины 2007 года по версии газеты "Дело".
Финансовые показатели СК "Провидна" по состоянию на: 01.12.2008 г. страховые выплаты – 123,1 млн. грн., страховые платежи – 352,8 млн. грн., страховые резервы – 213,1 млн. грн., уставной капитал – 238,6 млн. грн.