С 20 января Национальный банк получил полномочия по защите прав потребителей финансовых услуг в связи с вступлением в силу соответствующего закона.

С начала июня 2020 года на сайтах банков должен появиться калькулятор для расчета затрат или доходов от финансовой услуги.

В июне должна измениться реклама банков, которая должна будет содержать существенные характеристики услуги — информацию о полной стоимости, условия получения услуги, риски.

Нацбанк также планирует принять новые требования к банкам – к

материалы в тему: 17.11.21 В третьем квартале 2021 года на страховщиков поступило более 1 тыс. жалоб и более 500 телефонных обращений 22.11.21 В МТСБУ в третьем квартале поступило 303 жалобы на страховщиков 17.11.21 В НБУ за квартал обратились почти 30 тыс. потребителей, больше всего жалуются на коллекторов 17.05.17 Жалоба до проверки доведет 17.12.21 В шаге от доверия. Что изменится для клиентов на рынке страховых услуг

договорам, визуального восприятия рекламы, информации на сайтах и в рекламе по микрокредитам, раскрытие информации о услугах через электронные каналы обслуживания, работы с обращениями граждан, избежания нечестных практик.

Как отмечает регулятор, профильное подразделение, которое будет заниматься защитой прав потребителей финуслуг, за полгода получил около 4 тыс. обращений потребителей, 64% из которых – обращения, касающиеся банков.

Всего НБУ получил обращений по 53 банкам, наибольшее количество из которых касается трех банков.

Потребители жалуются в НБУ, в частности, что банки не раскрывают полную стоимость кредита, самовольно списывают средства с зарплаты или других начислений в погашение долга, списывают проценты за счет увеличения кредитного лимита по процентам по большей ставке, не объясняют при этом правомерность своих действий и тому подобное.