Новости Статьи Обучение Термины Компании Банковские металлы
Новости
21.01.21

Истекает срок действия контракта с председателем правления "ПриватБанка" Петром Крумханзлом
20.01.21

Минфин привлек на ОВГЗ-аукционах более 12,3 млрд грн
20.01.21

НБУ отозвал лицензии у 40 финансовых учреждений
20.01.21

Нацбанк выпускает сувенирную серебряную банкноту номиналом 200 грн
20.01.21

Министр финансов рассказал о новом предпочтительном формате сотрудничества с МВФ

Все новости >>>

 

Мнение профессионала
Сегодня мы верим в диджитализацию, инновации и экономику замкнутого цикла

Мы не являемся крупным банком, но у нас есть план развития, который, надеемся, позволит нам нарастить нашу долю. В любом случае мы продолжим придерживаться разумного подхода к профилю риска клиентов независимо от сегмента, в котором они находятся. И мы надеемся, что это надлежащим образом отразит бизнес-модель и бизнес-философию Intesa Sanpaolo во всех странах присутствия.

Джанлука Корриас: председатель правления "Правэкс Банка"
Правило успеха
"Ничто не может противостоять устремленности человека, рискующего даже своим существованием, чтобы достичь цели" Бенджамин Дизраэли
Финансы

 


Обзор рынка
Клиенты стали реже конфликтовать с банками из-за некорректной рекламы
23.11.20

Новые требования НБУ к рекламе банков уменьшили количество недоразумений между банками и их клиентами. Об этом банкиры рассказали во время круглого стола «Защита прав потребителей: как работают новые требования к раскрытию информации кредиторами», организованного онлайн «Финансовым клубом».

«Внедрение единых правил существенно помогло взаимоотношениям банков с клиентами. И клиенты поняли, чего им ожидать при обращении в банк, какую
материалы в тему:
информацию они получат, и банкам понятно, в каком формате и как предоставить эту информацию», – отметил начальник департамента розничного бизнеса банка «Глобус» Дмитрий Замотаев.

Это имело соответствующий результат. «И количество недоразумений между банком и клиентами уменьшилось. Если раньше мы получали в среднем по пять обращений в неделю, то последний месяц – это в худшем случае одна жалоба или обращение в неделю. Это существенное изменение ситуации в лучшую сторону», – сказал он.

«Люди привыкли вестись на популистские штуки, на которых яркие обертки. И чем более прозрачно мы даем информацию, тем больше шансов, что человек ее воспримет и будет меньше жалоб или исков», – подтверждает начальник управления комплаенс-контроля ПУМБ Вера Сердюк.

В Нацбанке рассказали историю о том, как публикация реальной кредитной ставки остановила волну жалоб.

«На один из банков почти не было жалоб у НБУ, но под Новый год и после него резко увеличилось количество обращений. Оказалось, что в мобильном приложении банк показывал кредитную ставку, но «в месяц» и не полную, потому что где-то на сайте банка были «Условия и тарифы», в которых была еще "комиссия за пользование кредитными средствами в месяц"», – рассказала начальница управления защиты прав потребителей финансовых услуг НБУ Ольга Лобайчук.

После длительных переговоров банк согласился сказать заемщикам правду. «Мы с ними долго беседовали и посоветовали сделать услугу проще. Не факт, что люди перестанут брать кредит, если вы покажете условные 50% годовых. Они показали эту ставку, и обращение, и жалобы, что люди не понимали стоимость кредита, к нам прекратились и почти прекратились в банк. Клиенты стали настолько доверять банку, что ставка 50% годовых не испугала. Они и дальше продолжают пользоваться этой услугой. Возможно, не все. Но качество этих клиентов стало намного лучше», – уверена она.


Финансовый навигатор TRISTAR.com.ua




Если вы обнаружили ошибку на этой странице, выделите ее и нажмите Ctrl+Enter.
Темы
Финансовые технологии
Экономика
Нормативно-законодательная база
Финансы
Депозиты
Кадровые перестановки
Обзор рынка
Банки
Рейтинг банков
События
Кредитные брокеры
Мошенничество
Потребительское кредитование
Акулы бизнеса
Финансовые пирамиды
Интересное в мире
Платежные системы
Пластиковые карты
Денежный перевод
Кредитные союзы

Все темы >>>
Рассылка

Анонсы | Подкасты | Акции | Реклама | Песочница | Партнеры | О нас | Правовая информация

Страховой каталог INS.ORG.RU Rambler's Top100 Система Orphus
©2007-2021 TRISTAR.com.ua - твой финансовый навигатор!
© При полном или частичном использовании информации прямая гиперссылка на сайт TRISTAR.com.ua обязательна.